    17.008 Gerente con Poder (30’)

Poder en el lugar de trabajo significa que cada uno de nosotros debemos actuar como si el negocio fuera nuestro. El gerente con poder crea un ambiente en el cual se hace responsable del negocio y ayuda a sus colaboradores a trabajar con el mismo interés y eficacia. A través de la película vemos que no existe una fórmula mágica, se trata de un proceso de confianza en sí mismo y de aquellos colaboradores que «con usted le ayudan a tomar decisiones y sacar el negocio adelante». Es un acto de fe en la capacidad de cada persona para dirigirse a sí misma. Trata la película de ayudar a cambiar el papel tradicional de supervisores y directivos en general, mostrando la mejora en métodos de dirección, construcción de equipos y mejora de la calidad en el trabajo en la propia vida personal.

Para: Seminarios de Dirección y Supervisión.

    17.009 Negociando: Estrategias y Tácticas (24’)

Todo negociador de éxito sabe que ha de «dar» algo para «conseguir» algo. Es algo básico en toda negociación. La habilidad es determinar qué dar, cuándo darlo, por qué darlo, cuánto dar y qué se espera recibir. Todo negociador debe conocer cómo maniobrar de modo que lo que da sea algo que pueda permitírselo y que lo que consigue satisface sus necesidades, es decir, conocer las estrategias y tácticas a emplear. Visionando y discutiendo esta película se aprenderá a comprender la importancia de analizar una situación para determinar las necesidades en comparación con los deseos, preparación de actos de negociación...

Para: Seminarios de Negociación y Comunicación.

    17.010 Negociación: Ganar-Ganar (25’)

Siempre que intentamos influir en alguien en un intercambio de ideas estamos negociando. Cuando realizamos cualquier tipo de contrato, al comprar y vender, al decidir dónde ir de vacaciones, acuerdos sobre planes de trabajo y previsiones o dónde almorzar, el éxito va a depender de las habilidades negociadoras, así como de la fortaleza de las necesidades de las otras personas envueltas en la negociación. La película presenta conceptos que pueden ser aplicados en cualquier situación en que la negociación signifique que ha de resolverse algo. Enfatiza la filosofía según la cual en una negociación de éxito todo el mundo gana. No se trata de ética, sino de hacer un buen negocio. Cuando las partes intervinientes en una negociación quedan satisfechas con los resultados, trabajarán con ilusión por lograr el éxito.

Para: Seminarios de Negociación y Comunicación.

    17.011 No Está Usted Escuchando, I (21’)

Presenta las barreras básicas que impiden la escucha eficaz y sugiere cómo evitar tales barreras. Saber escuchar es una habilidad que puede adquirirse y que resulta de una gran importancia para lograr el éxito en los negocios y en la vida. Los adultos dedican, aproximadamente, un setenta y cinco por ciento del día a la comunicación verbal y un cincuenta y cinco por ciento de éste a escuchar. Las personas que no tengan desarrollada la habilidad de escuchar serán muy poco eficientes en los negocios y/o en la vida social. Los errores por no saber escuchar cuestan muy caro a las empresas y a las personas. La película nos muestra las seis técnicas básicas para lograr la habilidad de saber escuchar.

Para: Seminarios de Comunicación, Negociación y Ventas

    17.012 No Está Usted Comunicando, I (18’)

La interdependencia de las personas en los negocios y en la vida social requiere una gran armonía y sentido de cooperación. Y ello se logra con una buena comunicación. Los supervisores deben ser capaces de comunicar claramente directivas e instrucciones a los empleados. Los vendedores han de ser capaces de persuadir a sus clientes potenciales para que compren la oferta que hacen. Un profesor deberá convencer a los estudiantes de la necesidad de aprender. Un leader debe articular su visión de futuro y las ventajas de buscar tal futuro. La película muestra las técnicas para conseguir las habilidades necesarias para lograr una comunicación eficaz.

Para: Seminarios de Comunicación, Negociación y Ventas.
 

    17.013 Los Vientos del Cambio (9’)

Trata de cómo vemos el cambio en nuestras vidas. Si lo vemos como una oportunidad bien recibida o como algo a lo que tememos. El cambio está representado por un monstruo al que hacen frente dos grupos distintos de personas. Un grupo lo ve como algo inevitable, el otro intenta hacer todo cuanto puede para hacerle frente. Al fin ambos grupos se unen, hacen frente al monstruo, viendo en el cambio una oportunidad de moverse hacia adelante en su futuro. Ayuda a reconocer las propias reacciones frente al cambio, comprender la necesidad de arriesgarse frente a nuevas situaciones, pensar en soluciones creativas frente a los problemas, ver el cambio como una oportunidad, no un problema.

Para: Seminarios sobre el Cambio, Abre-reuniones y Creatividad.

    17.014 Dirigiendo a Través del Cambio (19’)

Hacer frente al cambio es un objetivo muy importante en el mundo de la empresa en los tiempos en que vivimos. Tanto si la empresa crece como si ha de realizarse un ajuste de plantilla, introducir nuevos sistemas, el cambio es algo natural, que puede afectar a la moral de trabajo y a la productividad. Frente a una situación de cambio se producen cuatro etapas básicas, que el vídeo presenta con claridad, ofreciendo estrategias que los directivos pueden utilizar para guiar a su personal suavemente a través de cada fase. Anticipándose a las reacciones de los empleados frente al cambio, trazando un plan para tratarlo eficazmente, haciendo que los empleados participen en la elaboración del plan.

Para: Seminarios sobre el Cambio, Dirección y Liderazgo.

    17.015 No Está Usted Escuchando, II (20’)

La mayoría de la gente está de acuerdo en que escuchar es una habilidad muy valiosa para lograr éxitos personales, privados y profesionales. Estudios recientes indican que sólo escuchamos eficientemente un 25 por 100 de lo que nos hablan. Y si escuchar es tan importante ¿por qué escuchamos tan pobremente? La mayoría de nosotros somos víctimas de nuestras distracciones, pérdida de interés, intento de exponer nuestros puntos de vista más que intentar comprender el de otras personas, y otros errores muy comunes. Aún siendo difícil, es posible mejorar la habilidad de escuchar a través de la práctica de, al menos, seis técnicas que expone el vídeo.

Para: Seminarios de Comunicación, Ventas y Dirección.

    17.016 No Está Usted Comunicando, II (23’)

Revitaliza las relaciones personales y profesionales con habilidades prácticas que pueden ponerse en funcionamiento cada día, dando las claves para lograr una comunicación efectiva. Cinco escenas diferentes, con cierto sentido del humor, muestran cómo quien envía un mensaje, inconscientemente, crea barreras que interfieren su recepción clara y completa. Especificando cinco fases o pasos a seguir para una comunicación eficaz, teniendo siempre en cuenta las características específicas de quien recibe el mensaje. La importancia de organizar nuestros pensamientos y el mensaje antes de emitirlo. La necesidad de ilustrar el mensaje con las apropiadas analogías y ejemplos, poniéndolo en el contexto apropiado de quien escucha.

Para: Seminarios de Comunicación y Ventas.

    17.017 El Color de la Seguridad (26’)

Toda una guía para el uso de montacargas/carretillas elevadoras. Identificación de riesgos asociados a su uso. Pasos que deben darse para controlar los posibles peligros. Cuáles pueden ser las actuaciones inseguras. Cómo tratar las cargas. Cómo actuar en casos de emergencia.

Para: Seminarios de Uso de Carretillas Elevadoras y Supervisores de almacén.

    17.018. Poniéndose en el Lugar de un Cliente Difícil (20’)

Frente a problemas de clientes, ante todo, hemos de simpatizar y empatizar, ponernos en su lugar. Y siempre escuchar, escuchar atentamente. Cuando esté seguro del problema, de haberlo entendido, ofrezca posibles soluciones, llegue a un acuerdo con el cliente sobre la mejor solución. Y una vez alcanzada la solución aceptada por el cliente, pongase en práctica de principio a fin. Sí de principio a fin. Escenas de bancos y hotel.

Para: Seminarios de Atención al cliente y Tratamiento de Quejas.

    17.019 Haga que la Capacitación Valga su Inversión (18’)

Una inteligente y clara muestra de la importancia de preparar bien los programas de formación. Motivar al personal antes de asistir a cursos y seminarios, y la clave del éxito; cuando las personas vuelven a su puesto de trabajo, asegurarse que alguien sigue la acción para ver como se aplican los conocimientos y habilidades aprendidos, en el puesto de trabajo.

Para: Seminarios de Recursos Humanos, para Directivos y Mandos intermedios y Formación de Formadores.

    18.001 Perfección Telefónica (21’)

Enseña a todos y cada uno a cómo manejar las llamadas telefónicas. El teléfono se ha convertido en el medio de contacto personal más común en nuestro mundo. El primer impacto que recibe un cliente, generalmente, de una empresa es a través del teléfono; eficiencia, cortesía, calidad de servicio, se transmiten a través del teléfono. Por ello, el entrenamiento en el uso de este medio de comunicación es vital, en especial para los jóvenes que se incorporan a la empresa y que han de utilizarlo, pues se convierten en auténticos embajadores de la empresa cuando contestan por teléfono. La película estimula y enseña a cómo utilizar el teléfono, de forma eficaz e inmediata.

Para: Seminarios de Entrenamiento en el Uso Eficaz del Teléfono.
 

    18.002 Equipos y Líderes (21’)

Usted tiene bajo su mando a un grupo de personas diferentes con una tarea por realizar, un objetivo a cumplir, y usted necesita que trabajen como un equipo. Es uno de los retos más difíciles para cualquier directivo. En el vídeo, Paul, un miembro del grupo, acusa a su jefe de ignorar las necesidades de la gente que trabaja bajo su mando, haciendo imposible que el grupo funcione como un equipo motivado y productivo. Paul establece un paralelismo entre la acción de un grupo de amigos escalando una colina y el grupo de trabajo en la oficina. En ambos casos, es necesario lograr un grupo fuerte y unido, un equipo con un propósito y objetivo común. Algo vital para obtener el éxito de toda empresa humana.

Para: Dirección y Supervisión. Personas que trabajan en Equipo.

    18.003 Calidad; El Unico Camino (29’)

Un vídeo que hará comprender a todos y cada uno de los miembros de la empresa por qué la Calidad Total es tan importante. Haciéndoles desear participar aportando su granito de arena para conseguirlo. Este título ha sido diseñado y realizado específicamente para influir en las actitudes y comportamientos, cómo cambiarlos para que ayuden en la actividad diaria. Contesta a cuestiones cómo: ¿qué es calidad?, ¿quién es responsable?, ¿qué costes tiene? Calidad es satisfacer a los clientes. Y todos y cada uno, en la empresa, son responsables de que el cliente se sienta satisfecho: producción, entregas, presentación, confianza, servicio, contabilidad, todo ha de responder a lo que el cliente espera. La calidad ahorra dinero. Es más rentable dar buena calidad y siempre. La calidad es algo que no puede reservarse a un día sí y otro no.

Para: Seminarios sobre Calidad y Atención al Cliente.

    18.004 «30» Maneras de Ganar Tiempo (26’)

La película nos presta tres pasos claros: • El primero, muestra cómo controlar el tiempo, cómo hacer el mejor uso del tiempo disponible, cómo usar el tiempo que de otra manera sería malgastado, cómo minimizar las interrupciones y desajustes. • El segundo paso analiza las cuestiones más relevantes y cómo preparar un plan de acción. • El tercer paso, LA ACCIÓN. Elabora una lista que ayuda a priorizar y llevar el plan adelante. El vídeo está basado en las experiencias de John Adair, escritor del libro Cómo manejar su tiempo.

Para: Seminarios de Dirección y Organización.

     18.005 Cuando Tú Eres el Cliente (23’)

No hay nada tan irritante como un mal servicio. Nada como ello para perder clientes rápidamente. Dar un buen servicio es vital. Por ello, tanto el sector privado como el público están haciendo un gran esfuerzo por mejorar la calidad de servicio. Pero no es fácil. Este vídeo ayuda a cambiar actitudes. Enseñando al personal a comprender exactamente lo que él sentiríasi estuviera en los zapatos del cliente. Los empleados que están en contacto con los clientes, deben comprender desde el primer día que es responsabilidad de todos y cada uno dar un servicio de calidad. Enseña a los empleados a: tratar a otras personas en la forma que les gustaría ser tratados, hacer las cosas un poco mejor que lo estrictamente necesario, dar un buen servicio es responsabilidad de todos, comprender a los clientes enojados, servir a los clientes.

Para: Seminarios de Atención al Cliente, Vendedores, Recepcionistas, Personal de Hospitales y Servicios en general.

    18.006 Di lo Que Quieras Decir (26’)

Un vídeo sobre ASERTIVIDAD en el trabajo. Los empleados no dejan sus problemas personales a la puerta de la oficina, de la fábrica o del almacén. Existe cierta confusión sobre el término ASERTIVIDAD. Pero no es necesario ser un psicólogo para detectar ciertos síntomas. El directivo que grita a sus subordinados, el dependiente que no puede decir «no», el supervisor que ordena a un subordinado hacer algo, el colega que nunca nos da una respuesta clara y directa, todos son ejemplos que fallan en ser verdaderamente asertivos. El vídeo, basado en el trabajo de investigación realizado por Kate y Ken Back, autores del libro Asertividad en el Trabajo, presenta seis puntos básicos de enseñanza: Decida lo que quiere, dígalo de forma clara y específica, diga la razón de porqué lo dice, no se deje manipular ni ser apartado, escuche, apúntese a «ganar-ganar». El vídeo se centra alrededor de experiencias de un directivo, pero puede ser utilizado a todos los niveles dentro de una organización.

Para: Seminarios sobre Asertividad en el Trabajo y Habilidades Interpersonales.

    18.007 Más Que una Buena Impresión (21’)

La entrevista de selección, cómo elegir al mejor candidato para un trabajo determinado. Muchos entrevistadores inexpertos confían en la simple intuición para seleccionar a los candidatos. Esta subjetiva actitud puede generar información poco fiable y conducir a una pobre decisión en el proceso de selección. Para ayudar a los entrevistadores a mejorar sus técnicas de selección, el Dr. Paul C. Green, psicólogo industrial, ha desarrollado un sistema: «comportamiento entrevistando», basado en sus propias experiencias en el campo de la selección en un gran número de organizaciones. El concepto básico es que el comportamiento del pasado ayuda a predecir resultados futuros. El entrevistador es entrenado en cómo diseñar posibles resultados futuros en base a ejemplos específicos del candidato en el pasado. Enseña cómo preparar con antelación el plan de la entrevista, lista de preguntas a realizar para conseguir ejemplos del comportamiento, cómo evaluar habilidades más que personalidad. Cómo mantener el control de la entrevista. Cómo usar los silencios como herramienta durante la entrevista. Cómo escuchar eficazmente. Cómo buscar «evidencias contrarias» para determinar si el candidato tiene las habilidades que precisa.

Para: Seminarios de Recursos Humanos y Selección de Personal.

    18.008 Dirigiendo de Manera Informal (25’)

Describe cómo los directivos eficaces muestran cómo piensan y se mantienen en contacto con lo que está pasando en todo momento. Puede suceder accidentalmente: esperando el ascensor, al salir del trabajo, y puede ser una actividad deliberada asignando día, hora y lugar. En ambos casos, el directivo eficaz sabe que lo que pasa en estas interacciones informales, es una parte crucial de que se está siendo un directivo eficaz. La película contesta a las preguntas de qué es esta forma de dirigir, por qué es importante, cómo se hace bien, cómo evitar hacerlo mal.

Para: Seminarios de Dirección y Supervisión.
 

    18.009 La Entrevista de Evaluación (28’)

Para muchas personas, directivos o subordinados, la entrevista de evaluación no es algo deseado ni esperado con alegría. Si, además, trae recuerdos del profesor en la escuela, puede resultar más doloroso que agradable para el subordinado, el directivo y la organización en términos de productividad, logros y moral. Ayuda a manejar la entrevista con personas poco cooperativas, cómo lograr información positiva y negativa de los empleados. En el vídeo vemos cómo la eficacia en este tipo de entrevistas se logra centrándose en los resultados y no en la personalidad, haciendo preguntas y escuchando, no imponiendo las ideas propias, siendo específico sobre éxitos y fracasos, no siendo destructivo, acordando objetivos y acciones a seguir.

Para: Seminarios de Recursos Humanos. Supervisores y Jóvenes Directivos.

    18.010 Ideas en Acción (10’)

Estimular la creatividad es un imperativo para lograr el éxito en tiempo de cambio. Esta película intenta contestar y ayudar a la pregunta de cómo estimular constantemente la creatividad y la innovación dentro de las organizaciones. Cómo estimular las ideas viables sobre productos, servicios, procesos y procedimientos que necesitan y desean los clientes internos y externos. El vídeo, en un original estilo, mezclando escenas en vivo y gráficos, nos presenta métodos para vencer las barreras que cada individuo crea por sí mismo a sus propios pensamientos, cómo mejorar las habilidades en la solución de problemas, cómo evitar el asesinato de las ideas, cómo elaborar ideas y soluciones de un modo positivo y creativo, cómo tomar la iniciativa y traducir las ideas en acción...

Para: Seminarios de Dirección, Creatividad e Innovación.

    18.011 Diez Técnicas de Formación (38’)

Una divertida e inteligente presentación de diez utilísimas claves para usar en los seminarios para los formadores, en las presentaciones en general, y útil, también, para quienes han de enseñar a grupos de personas. Intenta demostrar que la única forma de evitar que un seminario o conferencia resulten aburridos, blandos, malos..., es que quien ha de darlo se entrene, teniendo en cuenta siempre qué es lo que intenta: transferir unos conocimientos, enseñar unas habilidades, cambiar unas actitudes... Presenta las razones, modos y técnicas a utilizar.

 Para: Seminarios de Formación de Formadores y Comunicación.

    18.012 La Organización Donuts (32’)

Basada en el libro de Charles Handy, muestra los tres conceptos clave, seguidos de tres preguntas diseñadas para centrar pensamientos y discusión, retando a las personas a que apliquen los conceptos en sus empresas y en sus propias vidas. Nos presenta la curva signoide y el significado de cada uno de los períodos o trazos. Curva aplicable en todo caso. Analizado el principio Donuts, hemos de contestar a las preguntas, ¿cómo está el corazón o parte central de su Donuts personal, trabajo, empresa, y qué iniciativas pueden tomarse para llenar esos espacios?
Para: Seminarios de Dirección y Planificación Personal y/o de Empresa.

    18.013 Generando Grandes Ideas (15’)

Es la fase azul en el proceso del pensamiento creativo y la toma de decisiones. Este vídeo estimula la creatividad y la innovación de ideas. Indica el estado en que debe estar la mente para generar ideas y el tipo de atmósfera que hace posible el pensamiento creativo. A veces la innovación no es lo más apropiado, en otras ocasiones sólo un pensamiento radical puede dar los frutos necesarios. Este vídeo se complementa con Ideas en acción, Elementos para tomar decisiones y Actuar conduce al éxito.

Para: Seminarios de Creatividad e Innovación, Habilidades Directivas y Pensamiento Estratégico.

    19.001 Los Paradigmas (38’)

Esta película, dentro de la serie «Descubriendo el Futuro», de Joel Barker, ayuda a contestar a la pregunta de ¿por qué es tan difícil anticiparse al futuro? Los paradigmas son reglas que aceptamos para garantizarnos nuestros más básicos principios sobre cómo vivimos y trabajamos. Los paradigmas nos ayudan a evaluar y organizar nueva información de forma rápida. La «parálisis paradigmática» se produce cuando permanecemos anclados demasiado tiempo y demasiado fuertemente a unos determinados paradigmas, sin cuestionarlos. Convirtiéndose en barreras para nuestras habilidades de ver nuevas oportunidades. El mensaje de Joel Barker es tan poderoso que ha cambiado el modo de hacer negocios en Estados Unidos y Europa. Podemos decir que casi todo el mundo está implicado e influenciado por la implantación del poder de los paradigmas. Joel Barker nos motiva y empuja a mirar dentro de nosotros y a todo lo que nos rodea despertándonos frente a un mundo de posibilidades. El primer paso para despejar la resistencia al cambio es comprenderlo y Joel Barker nos da algunas claves para trabajar. Peter Brucker nos dijo que el mejor camino para predecir el futuro es crearlo. Joel Barker nos dice cómo hacerlo. La película nos estimula a pensar, a salvar las barreras de nuestra propia mente.

    19.002 El Poder de una Visión (30’)

Este vídeo, dentro de la serie «Descubriendo el Futuro», de Joel Barker, nos ayuda a contestar a la pregunta ¿por qué hemos de dedicar tiempo a pensar sobre el futuro? Joel Barker nos muestra cómo una visión positiva del futuro es esencial, tanto para las organizaciones como para las personas individualmente, si desean diseñar su propio futuro. Desde Grecia a Harlem, pasando por Polonia, Joel Barker nos presenta un delicioso y motivador viaje, ayudándonos a ver cómo una visión positiva del futuro puede dar significado y rumbo al presente, ayudar a mejorar la calidad y la eficiencia de quienes han de tomar decisiones, estimula a tomar decisiones en tiempos difíciles, ayuda a individuos y organizaciones a centrarse en los objetivos y a lograr resultados notables. La película ayudará a las organizaciones a comprender el poder de los sueños, a reforzarlos y centrarlos y a desarrollar una visión que pueda mejorar altamente los éxitos. Recordando la fábula de Loren Eisely sobre «El joven y la estrella de mar», J. Barker nos dice cómo lo importante en la vida es pasar de ser meros observadores a participar..., y que... – Una visión de futuro sin acción es simplemente un sueño. – Una acción sin visión de futuro carece de sentido. – Una visión de futuro puesta en práctica puede cambiar el mundo.

Para: Seminarios de Dirección, Pensamiento Estratégico, Creatividad y Gestión del cambio.

    19.003 Pioneros de Paradigmas (31’)

Vídeo de la serie «Descubriendo el Futuro», de Joel Barker sobre el cambio y las oportunidades de utilizar nuevos paradigmas. Y lo que es aún más importante, sobre las personas con auténtico espíritu de pioneros. Un grupo especial de personas que desarrollan nuevos paradigmas desde conceptos no muy claros llevándolos a la práctica. Los pioneros, dado que son los adelantados a toda civilización, a todo colectivo, se les ha visto siempre como gente arriesgada. Y a los colonos que los siguen, van después de los pioneros, se les ve cómo aquellos que hacen las cosas más prudentes, no corren riesgos. Pero hoy día es el «colono» quien corre el riesgo...

¿Es nuestra empresa, organización o colectivo humano pionera, creando nuevos productos y/o servicios haciendo posible el cambio? O tal vez somos «colonos» esperando que el futuro sea definido por otros. El vídeo nos ayuda a forjar nuevos caminos dentro de nuestra empresa. Nos presenta cómo descubrir el espíritu de pionero, analizando casos reales dentro del mundo de los negocios. Casos que ayudarán a mejorar la habilidad de ser auténticos pioneros, buscando oportunidades y desarrollándolas antes que lo hagan otros. Abandonemos la mentalidad de «colonos» y seamos capaces de impregnar nuestra organización de un auténtico espíritu de pioneros.

Para: Seminarios de Dirección, Pensamiento Estratégico, Creatividad y Gestión del cambio.

    19.004 El Paradigma y sus Principios (39´)

Una ayuda valiosa, una herramienta útil, para manejarse dentro del mundo en que vivimos, en un perpetuo cambio. Cómo buscar los nuevos paradigmas. Cómo situarse en la curva del paradigma, dentro de nuestra propia empresa o dentro del sector donde trabajamos. Cómo transformar una situación negativa en una positiva. Análisis de los principios del paradigma: ¿Cuándo aparece un nuevo paradigma? ¿Quién aporta un nuevo paradigma? ¿Cómo beneficiarse con el cambio del nuevo paradigma? ¿Qué puede sucedernos cuando cambia el paradigma? ¿Cómo aprender de otros?

Para: Seminarios de Dirección, Pensamiento Estratégico, Creatividad y Gestión del cambio.

     19.005 La Quinta Disciplina (7’)

Seguramente se ha hecho, alguna vez, la siguiente pregunta: ¿Qué es lo que quiero crear? Todos tenemos una visión de lo que queremos hacer con nuestro futuro. Debemos crear una visión compartida dentro de las organizaciones, un entorno en el que cada ser humano se pregunte qué es lo que quiere crear. Este vídeo le mostrará el punto de partida par emprender el camino para conseguir su dominio personal. Puntos clave: La disciplina del dominio personal.

Para: Seminarios de Motivación.

     19.006 La Responsabilidad personal y la PDP (18’)

Este vídeo nos da la PDP, la pregunta detrás de la pregunta. <<Ese no es mi trabajo. No puedo hacer nada>>. Si se ha sentido frustrado alguna vez al escuchar estas palabras, imagínese lo que ocurriría a una organización entera cuando todos sus empleados decidieran que todos los asuntos son <<problema de alguien>>. Este vídeo le ayudará a que esta organización sea la suya. La Responsabilidad Personal puede ayudarle a transformar el comportamiento no responsable en una actitud de resolución de problemas, a comprender la importancia de su autoestima siendo la persona más responsable que pueda, a desarrollar el valor necesario para enfrentarse a cada día con una actitud responsable y a lograr los beneficios del <<autoempleo>>, sin dejar su trabajo actual. Puntos clave: Responsabilidad Personal. <<Autoempleo>>

Para: Todo el personal. Seminarios de Motivación, Cliente Interno. 

    20.001 Sin Retorno (26’)

Vídeo elegido en Bruselas, Unión Europea, para ser utilizado en todos los idiomas de la misma. Presenta situaciones que pueden darse en todos los países y en todas las empresas. Errores comunes en la comunicación interna pueden producir resultados imposibles de corregir. Accidentes de consecuencias graves en las personas. Toda una invitación a la reflexión y el análisis sobre un tema tan importante como la comunicación interna y la seguridad en el trabajo.

Para: Seminarios de Comunicación Interna, Dirección, Supervisión y Seguridad en el Trabajo.

    20.002 ¿Estamos de Acuerdo? (26’)

En toda negociación, cada una de las partes intenta conseguir lo que desea de la otra. La forma de conseguirlo en concentrarse en la tarea de definir lo que desea cada una de las partes y cómo realizar el intercambio, dar y recibir, para que ambas partes queden satisfechas. Este vídeo presenta cómo lograr, a veces, más de lo que se esperaba. Una negociación no puede ser una imposición, ha de ser persuasión. Ayuda a comprender qué es una negociación, cuándo y cómo negociar, compresión del método de lo «que deseo» y cómo seguir las cuatro fases de la negociación.

Para: Seminarios de Negociación en general, Negociación Interna de la Empresa, Comunicación.

     20.003 Cómo Ser los Mejores (34’)

El vídeo nos presenta una empresa que a los ojos de su director las cosas se están haciendo bien y el personal tiene confianza en sí mismo y está bien motivado. Nadie ve problemas en la práctica. La visita de un cliente y amigo le trae malas noticias; va a dejar de comprar. Toda una lista de errores, omisiones y acciones, ninguna de ellas de gran envergadura por sí misma. El director y los supervisores se reúnen para resolver los problemas. Cada departamento ha tenido parte en los errores cometidos y la solución, está claro, ha de afectar a todos, sólo la aplicación de un programa de calidad total puede solucionar la situación. El vídeo muestra lecciones aplicables a directivos, supervisores y personal en general.

Para: Seminarios de Calidad Total.

    20.004 Ahora, Tú Tienes la Palabra (25’)

Es la historia de Jim, un joven directivo que ha de presentar los resultados de una investigación a un grupo de personas conocidas en su mayoría por Jim. Al principio tiene confianza en que podrá realizar la presentación fácilmente, pronto tendrá dudas, después piensa que será un desastre. Y al día siguiente, reunido con James, su «álter ego», prepara todos los pasos necesarios para que la presentación sea un éxito.

Para: Seminarios sobre Presentaciones, Hablar en Público, Comunicación.

    20.005 No Puedes Hacerlo Todo (20’)

Vídeo que trata sobre la Delegación. Cómo usarla, barreras posibles, proceso, beneficios que aporta a quien delega, a la empresa y al personal en quien se delega. Con descripción de todos los pasos antes, durante y después de haber delegado una función o actividad concreta. Todo un método a seguir.

Para: Seminarios sobre Delegación y Dirección.
 

    20.006 Escenas de Ventas (15’)

Dar un buen servicio al cliente no es sólo la forma en cómo se le atiende, es, además, la política comercial de la empresa. No es sólo hacer bien las cosas, es también hacer lo que el cliente espera. Eficiencia, rapidez frente a las demandas del cliente. Presenta doce escenas diferentes para sacar las consecuencias más válidas, aplicables a muchas empresas directamente y/o que sugieren situaciones análogas.

Para: Seminarios de Venta al Detalle y Atención al Cliente.

    21.001 Dar un Paso Más (8’)

Vídeo que a través de imágenes deportivas y/o hechos notables, nos motiva para dar ese poco más, cada día, en cada acción, para conseguir un poco más de nosotros mismos. Un poco más, lo que necesitamos para hacer las cosas bien y pronto. Se trata de hacer posible lo difícil.

Para: Seminarios de Motivación y Abre-reuniones.

    21.002 El Futuro (8’)

El futuro nos motiva para enfrentar el cambio con espíritu de triunfo. Controlar el futuro es lo que todos y cada uno debemos aprender. Si no controlamos el futuro, el futuro nos controlará a nosotros. Sólo podremos influir en el futuro manteniendo la mente abierta, participando en su diseño, eliminando la creencia de que las cosas continuarán como fueron en el pasado. Futuro quiere decir cambio. Sin equipos bien conjuntados, no es posible el éxito.

Para: Seminario de Motivación, Innovación y Creatividad y Abre-reuniones. Seminarios sobre el Cambio y Pensamiento Estratégico.

    22.001 El Cliente Es el Rey (4’)

No importa la calidad del producto o servicio que ofrece una empresa, el cliente no estará feliz a menos que cada aspecto y detalle del producto y/o servicio llene sus expectativas. Puede que el cliente no se queje, pero, posiblemente, no vuelva más. En este vídeo con canciones del estilo de los años cincuenta se pone de relieve. No se trata solamente de sonreír al cliente. Es algo más. Y dado que cada persona en la empresa es parte de la cadena de servicio, cada eslabón debe ser fuerte.

Para: Seminarios de Atención al Cliente y Abre-reuniones.

    22.002 Calidad Es... (4’)

Utilizando una alta tecnología en el tratamiento visual y una moderna canción y ballet, este vídeo comunica el valor de la calidad en toda organización, motivando a las personas a producir calidad y aportar iniciativas. La calidad necesita de tiempo, trabajo, tecnología, sistemas, pero, especialmente, necesita personas sinceras consigo mismas.

Para: Seminarios de Calidad, Motivación y Abre-reuniones.

     22.003 El Sueño se Hará Realidad (4’)

A través de una preciosa canción e imágenes, se envía un mensaje de creer en sí mismo, si las personas eliminan el miedo de sus mentes y tienen fe en sí mismos, pocas cosas podrán quedar por conseguir. El éxito está en la voluntad, la convicción y la confianza en nosotros mismos.

Para: Abre-reuniones sobre motivación.

     22.004 Cuando un Grupo Es un Equipo (4’)

El mensaje que nos da el vídeo, a través de un grupo de baile y canto tipo «gospel», es que la mayoría de las tareas en el trabajo requieren de la cooperación. Pero un grupo sólo llegará a ser un equipo si las personas, deliberadamente, ponen su empeño en crear un trabajo en equipo. Un directivo frustrado presenta los negativos resultados de la empresa a sus colaboradores. Como soñando, se ve a sí mismo desde un púlpito dando mensajes de trabajo en equipo. Es comprensible que las personas busquen su propio interés, pero resulta mejor trabajar dentro de un equipo poniendo el énfasis en la cooperación, mutua comprensión y ayuda.

Para: Abre-reuniones en Seminarios de Trabajo en Equipo y Liderazgo.

    22.005 Pausas Naturales (2’)

Presenta humorísticamente cómo realizan la petición de pausa de un seminario dos asistentes al mismo. Ayuda e inyectar cierta relajación y distensión dentro de una reunión de trabajo y/o seminario.
Para: Iniciar las Pausas.

    22.006 Seco Como un Hueso (2’)

Vemos a dos asistentes a un seminario compitiendo entre sí, para mostrar quién tiene más sed de los dos. Concluyendo en que lo que realmente necesitan ambas es una pausa. Ayuda a relajar las reuniones y hacer una pausa con el mayor sentido del humor.

Para: Iniciar una Pausa.

    22.007 Los Cierres tipo «Blues»  (3’)

Presenta a dos ángeles en el cielo cantando en «tempo» de rock sobre cómo cerrar la venta. Toda una serie de cuestiones en forma de canción sobre cómo cerrar una venta y concluye con que lo inmejorable es solicitarla.

Para: Pausas y Abre-reuniones.

    22.008 Vendedores Fanfarrones (3’)

Dos vendedores de éxito cuentan sus logros, cantando un «blue». Cada uno trata de superar al otro. Al final comprenden que podrían conseguir más si suman sus esfuerzos y trabajan como un equipo, eliminando su competición personal e individual.

Para: Sesiones de Ventas.
 

    23.001 Morkramia: Trabajo en Equipo (12’)

Con humor y digitalización nos presenta una reflexión para planificar con detalle y prevenir los problemas que se pueden presentar en el desarrollo de un proyecto. Importancia de la comunicación en el trabajo de equipo. Vídeo que trata sobre la Delegación. Cómo usarla, barreras posibles, proceso, beneficios que aporta a quien delega, a la empresa y al personal en quien se delega. Con descripción de todos los pasos antes, durante y después de haber delegado una función o actividad concreta. Todo un método a seguir.

Para: Seminarios Project manager y Trabajo en equipo.

    24.001 Minutos de Calidad, I - Casos sobre Gestión de Calidad Total y Benchmarking. (24’)

¿Significa la palabra calidad lo mismo para todos? ¿Cómo la definen los clientes? Exitos a corto y largo plazo de la mejora de calidad. Ejemplo de mejora de calidad en el servicio. Las mejoras de la calidad pueden venir de una fuente totalmente distinta a la propia. Benchmarking de los ferrocarriles en Australia. En oftalmología. En supermercados, just-in time. En cadillac sobre los asientos de cuero. Hospital General de Baton Rouge y Ford Taunus. Un gran número de ejemplos sobre calidad.

Para: Seminarios de Calidad y Benchmarking.

    24.002 Minutos de Calidad, II (26’)

Mejora de la Calidad en General. Calidad de Servicio y Atención al Cliente. Atacar las causas profundas de los problemas. Mitigar las esperas de los clientes. Recuperación de ropa en un hospital y ahorro de 200.000 dólares. Exito en la aplicación de una mejora en el lanzamiento desde el aire de comida sobre Bosnia. Mejora en el uso de catéteres en un hospital. Ahorro en el manipulado de toallas en un hotel. Mejora en el servicio de comidas escolares. Ahorro en el cambio de color a otro que no destiñe. Mejora en los resultados de los estudiantes en un colegio. Ahorro por la utilización de una nueva herramienta. Mejora de calidad en la cadena Ritz. Atención especial a los clientes de Lexus. Ejemplo de cómo vender aprovechando los rasgos diferenciales.

Para: Seminarios de Calidad, Servicio y Atención al Cliente.

    24.003 Minutos de Calidad, III (40’)

Planificación de la Calidad y Reingeniería. Mejoras en Ford Mustang. Exito de los motores Ryobi. Redecillas de pelo y/o cómo mejorar una amplia gama. Ford Taunus. Cuestionarios teledirigidos, éxito con el teléfono. Boeing 777 pone ejecutivos-usuarios de sus vuelos en los equipos de mejora de calidad. Criadero de caimanes mejorando la calidad. Mejora en los servicios de los aviones Boeing 777. Especial atención al cliente intermediario, distribuidor, transportista... Ejemplo de algún fracaso a evitar; latas auto-calentables. Hospital General y admisiones de ausentes. Cómo reducir el número de cesáreas en un hospital, mentalizando al cliente potencial para evitarlo. Evite errores visitando el Museo de los Productos Fracasados. Reingeniería, utilizando los mejores elementos de la gestión de calidad, planificación y programación, formación, trabajo en equipo, nuevas tecnologías.

Para: Seminarios de Planificación de Calidad y Reingeniería.

    24.004 Minutos de Calidad, IV (29’)

Herramientas de Calidad. Medidas de Calidad y Cómo Evitar los Costes de una Mala Calidad. Utilizar la historia para mejorar la calidad. El útil ejemplo del Dr. Snow, para descubrir el motivo de la epidemia de cólera en Londres de 1854. Ejemplo de los aviones de guerra que regresan a salvo tras un combate. La utilidad de unas primeras estadísticas hechas por una enfermera. Aprendiendo de los catéteres. Mejorando la puntería al mejorar la tecnología. Mejora de la calidad mejorando la comunicación con los clientes. Mejorar la calidad y evitar reparaciones conduce al éxito. El Hula-Hop, o cómo controlarse uno mismo. La historia de SAS. Ajuste de programas al tiempo necesario de atención al cliente. Shell Brasil y la experiencia de ventas de lubricantes.

Para: Seminarios sobre Calidad.

    25.001 El Invitado (14’)

Tiene como objetivo transmitir a todos los empleados las ideas básicas sobre la importancia que tiene tratar a los clientes como invitados y la forma de hacerlo. Presenta ejemplos claros de las habilidades necesarias para dar un buen servicio a los clientes. Y abre líneas de comunicación para que los empleados se sientan personalmente motivados para dar lo mejor de sí mismos cada día. Hace hincapié en cinco puntos básicos; Dar la bienvenida a los clientes, Llamarles por su nombre, Atender a sus necesidades, Darles las gracias, Invitarles a que vuelvan.

Para: Seminarios de Atención al Cliente y Calidad total, para todo el personal.

   26.001 La Comunicación Telefónica (13’)

Las claves del uso del teléfono son algo básico. Este vídeo muestra tales puntos clave: Estar preparado, tomar las notas con claridad, responder con rapidez. Cuidar el tono de voz, ser directo y sincero. Hablar con la claridad de un profesional. Personalizar el mensaje. Ser agradecido y mostrar cortesía.

Para: Seminarios de Telemarketing y Uso Eficaz del Teléfono.

    26.002 Un Buen Servicio al Cliente (15’)

Todos somos clientes y todos damos algún servicio a los demás. El vídeo presenta varias escenas donde se aplican distintas técnicas y comportamientos útiles para atender eficazmente a los clientes: Conocimientos y buen servicio son la clave del éxito.

Para: Seminarios de Atención al Cliente, Ventas al detalle y de Servicios.

     26.003 El Vuelo del Búfalo (30’)

Contenido basado en los estudios y teorías de James A. Belasco y Ralph C. Stayer, expuestas en su libro vendido en todo el mundo y en varios idiomas. Establece la diferencia entre el comportamiento colectivo del búfalo y las ánades. El primero no sabe dónde va cuando falta el jefe, las segundas son capaces de relevarse sin problema alguno durante sus largos vuelos de uno a otro continente. Teoría aplicable al mundo empresarial.

Para: Seminarios de Trabajo en Equipo, Empowerment, Delegación y Pensamiento estratégico.

     26.004 El Juego de Echar la Culpa (12’)

Desafortunadamente, este Juego se juega todos los días, tanto en las organizaciones grandes como en las pequeñas. Y el resultado es bajas en la productividad, deficiente trabajo en equipo, resentimiento y rencores, además de una pésima moral laboral. Todos pierden cuando el Juego de echar la culpa se convierte en la norma diaria de funcionamiento organizacional. Esta divertida película, de dibujos animados, le ayudará a aprender que la responsabilidad personal es la respuesta a este juego. Sólo cuando los empleados y directivos asumen la resonsabilidad personal de sus propias conductas y resultados, se logra detener el juego. Una vez que las personas, en todos los niveles, comienzan a buscar soluciones en lugar de buscar culpables, el futuro comienza a brillar. Puntos clave: Responsabilidad persona. Cambios. Trabajo en equipo.

Para: Todos los niveles de la organización.

     26.005 Sí, pero... (12’)

¿Cuándo fue la última vez que alguien le dijo <<Ya lo hemos hecho antes>>, <<No es posible>>, <<El jefe no lo aceptará>>, <<¿qué diría la gente?>>, <<Sí, pero...>> Frases procedentes de los jefes, padres, funcionarios de la Administración... Frases matadoras que son una amenaza para la innovación. Surgen de la resistencia al cambio y destruyen la creatividad. Este vídeo le presenta una estrategia de cuatro pasos para contrarrestar las frases matadoras: Identificar la frase matadora, Determinar la causa fundamental, Explorar sus opciones, Actuar. Siga este proceso y eliminará las barreras para conseguir un pensamiento creativo. ¡Necesitamos grandes ideas! Puntos clave: Origen y consecuencias de las frases matadoras.

Para: Seminarios sobre Creatividad e Innovación.

     26.006 Un Viaje Hacia el Ambiente Heroico (30’)

Toda persona necesita sentir que se confía en ella y se aprecie lo que hace, que contribuye al éxito de la organización. Un ambiente de trabajo donde la verdad, la honestidad y el espeto estén presentes en todos los negocios llevados a cabo por y en sus organizaciones. Es decir, un Ambiente Heroico. Este vídeo le ayudará a crear ese ambiente a través de la aplicación de ocho principios básicos que crearán u lugar de trabajo donde todos, directivos y colaboradores, puedan trabajar al máximo de su potencial porque todos compartirán un conjunto de valores comunes. Puntos clave: Concepto de Ambiente Heroico. Ocho principios para conseguirlo.

Para: Directivos, supervisores y mandos intermedios. Seminarios de Dirección.

     26.007 Proyecto 2000 (54’)

Este vídeo ha sido diseñado para promover un verdadero entendimiento acerca de aquello contra lo cual usted está luchando. Más importante aún, este vídeo le mostrará cómo avanzar en el contexto de un proyecto general para bordar el problema, el año 2000. un dinámico vídeo que cuenta con el respaldo estratégico de un panel de expertos en el tema, cuidadosamente seleccionados. Le brindarán una cantidad de formación suficiente y sumamente valiosa, para tomar decisiones críticas, cpaces de garantizar sus esfuerzos en el tema y ayudarle a prevenir litigios, problemas legales relacionados con el año 2000. Puntos clave: Inventarios. Evaluación de riesgo. Acuerdos. Pruebas.

Para: Directivos y altos cargos de la organización. Seminarios de Dirección.

     26.008 Elevándose con el Ave Fénix (32’)

Basada en el libro del mismo título, un éxito en muchas partes del mundo, del autor J. Belasco. El vídeo pone el énfasis en la idea de renovación, crear algo nuevo; crear el mañana en más fácil que cambiar el hoy.

Presenta varios ejemplos de empresas en que aplicando esta filosofía lograron un gran éxito.

Cumplir las promesas sólo es posible practicando el llamado “empowerment”. En todos los ejemplos el sistema sirve de elemento motivador y ayuda para lograr el éxito trabajando en un ambiente alegre de confianza mutua. Sintiéndose responsables del trabajo en equipo y del éxito logrado en conjunto, gracias al esfuerzo común.
Para: Seminarios de “Empowerment” y motivación a los empleados.

26.009 - INTELIGENCIA EMOCIONAL CON DANIEL GOLEMAN  (70')

El Psicólogo clínico Daniel Goleman presenta sus descubrimientos acerca de lo que significa la Inteligencia emocional. Goleman concluye que la Emoción es otra medida de inteligencia, redefiniendo lo que significa ser “Inteligente”. Así rechaza que, el Cociente Intelectual determine el destino de una persona, demostrando el importante papel de las habilidades interpersonales y del manejo de las emociones propias para mejorar nuestra vida.

26.010 - LA QUINTA DISCIPLINA II (35')

En este excelente video, Peter Senge autor del famoso libro con este mismo título  y director del centro para el Aprendizaje Organizacional del Instituto Tecnológico de Massachussets (MIT), presenta las claves para crear y sostener una organización que aprende y quiere aprender constantemente. Examinando, en este video, tres ejemplos empresariales que muestran la eficacia de sus teorías.