     01.040 En Busca de la Excelencia (90’)

Todo un clásico en la formación empresarial. Guión basado en la mundialmente famosa obra de Peters y Bob Waterman, presenta ocho casos de estudio sobre organizaciones que tratan la calidad y el Servicio al Cliente, como un modo de vida. La película nos lleva a ser testigo de cómo en la organización Disney World entrenan a su personal a comprometerse en dar calidad en el servicio y atención al cliente, algo vital para lograr el éxito empresarial y personal. En el caso de Stew Leonard’s Dairy, aprenderemos a escuchar y responder a las necesidades de los clientes. En 3M, vemos la importancia y el método para hacer de los directivos auténticos «emprendedores», creativos. En Dana Corporation vemos cómo mejorar la productividad. En North American Tool an Die, aprenderemos el camino para motivar al personal en producir para que nada sea «rechazado» o devuelto. En McDonald’s, vemos como se recompensa y motiva al personal para buscar la perfección en el servicio al cliente. En IBM, aprendemos la importancia de los valores corporativos como fuerza motivadora en los equipos de venta. Más de 16.000 empresas en todo el mundo han utilizado esta película como material de entrenamiento y formación.

Para: Seminarios de Formación de Dirección, Liderazgo, Motivación, Desarrollo Personal y Calidad.

     01.041 Si las Miradas Mataran o el Poder del Comportamiento (28’)

El comportamiento no es algo con lo que se nace. No es una constante como lo es el color de sus ojos. Es una variable, es una forma de actuar. Es como un sombrero, usted escoge si lo lleva o no. Es una representación que usted decide escenificar. No es un crimen servir al público, ¿verdad? Bien, pues puede serlo si no lo hace correctamente. Un gran número de personas que tratan profesionalmente con el público; departamentos gubernamentales, aeropuertos, estaciones de ferrocarril, oficinas, tiendas, etc., simplemente no se dan cuenta de los efectos de su propio comportamiento en el comportamiento de sus clientes. Es una fuerza poderosa que se puede utilizar positiva o negativamente. En cualquier tipo de transacción llega un momento en que se debe elegir una determinada actitud que puede cambiar la situación presente y resultar ventajosa para ambas partes. Este film nos muestra cómo el mismo cliente puede ser amable y cooperar con una persona y a continuación problemático y ofensivo con otra. Simplemente como respuesta al comportamiento de la persona que está enfrente. Es una historia de misterio tan divertida como instructiva. Puntos clave: El comportamiento engendra comportamiento. El comportamiento es algo que usted elige. El comportamiento es algo que usted utiliza. Incluye pistas para fomentar un comportamiento positivo: Utilice el nombre de las personas. Preste atención a su caso. Sonría, esté atento y sea comprensivo. Ofrezca ayuda (colaboración).

Para: Cursos de Formación Inter-personal. Programas de Servicio al Cliente. Todo tipo de cursos de Ventas al Mayor y Detalle y Programas de Análisis Transaccional.

    01.042 Cómo Solucionar las Quejas (21’)

Una visión objetiva, tranquila y desapasionada de cómo atender las quejas y solucionarlas con precisión quirúrgica. Esta divertida película utiliza analogías médicas comparando a quien protesta con un paciente y al equipo de ventas con los médicos. Una fórmula o receta para manejar las quejas que se desarrolla en seis etapas de tratamiento. Cada una de estas etapas se representa con ejemplos convincentes de por qué es necesaria, cómo funciona y qué es lo que va mal si se ignora. Puntos clave: Escuchar. Comprender. No justificarse. Hacer preguntas. Llegar a una solución válida. Ponerla en funcionamiento.

Para: Programas de Formación de Relaciones con Clientes. Seminarios de Venta al Detall. Conferencias sobre Calidades y Cursos de Análisis Transaccionales.

    01.043 Del «No» al «Sí» (27’)

El camino constructivo hacia el acuerdo. Hay muchas formas de conseguir que una persona entienda una instrucción determinada, pero obligarla a realizarla sin más, no es uno de los métodos con más éxito. Tal y como este título nos muestra, convencer es mucho más que decirle a la gente lo que usted desea. También necesita asegurarse de que le escuchan y esto se consigue mejor si usted, a su vez, les escucha a ellos. En otro caso, surgirán todo tipo de problemas que sabotearán las reuniones, tanto formales como informales, obligando a la gente a situarse en campos opuestos, fomentando la obstinación e incluso pueden rehuir decir exactamente lo que piensan. Para evitar «darse de cabeza contra el muro» a lo largo de reuniones donde, a menudo, solamente se discuten las posiciones encontradas, se precisa el conocimiento de ciertas técnicas básicas. Una de ellas es que oír es, muy frecuentemente, una forma de estar dispuesto a escuchar.

Para: Todos los miembros del personal de una empresa, pero fundamentalmente dirigido a Jefes de Departamento, Directores y Supervisores.

    01.044 El Espíritu Competitivo (29’)

La búsqueda del status personal, la construcción de su propio imperio dentro de la empresa y las políticas inter-departamentales, son problemas familiares en una empresa, pero también son los menos documentados. De manera que este film, EL ESPÍRITU COMPETITIVO, nos proporciona una exposición de lo peligrosos que pueden llegar a ser. Para algunos, los buscadores de gloria, el cliente es tan sólo un mecanismo para aumentar su status. Solamente se preocupan por lo que es él, no por lo que consigan realizar. También encontramos el otro personaje, el agresor imperial, el maniaco de las conquistas. Este, sin descanso, defenderá la organización; es decir, la parcela que le corresponde, y al hacerlo utiliza al cliente como un arma para borrar a sus enemigos. Cuando nuestro cliente se cansa y lo intenta con otra firma competidora, se queda admirado al ver que en su suministrador actual, cada responsable de departamento habla con el otro como si fueran amigos. Puntos clave: La oficina central debería respaldar a sus divisiones operativas. El peligro de la rivalidad entre departamentos. El cliente tiene prioridad sobre cualquier procedimiento interno. Los clientes no son peones en el juego del director.

Para: Programas de Formación de Comunicación y Cursos de Análisis Transaccionales.

    01.045 Negociando Eficazmente. Parte I: La Preparación (23’)
01.046 Negociando Eficazmente. Parte II: La Negociación (22’)

Importantísimos títulos que abordan la técnica más difícil de dominar: LA NEGOCIACIÓN, que puede hacer ganar o perder dinero rápidamente a su organización, más que cualquier otra actividad de la empresa. El conjunto de las dos películas nos muestra los cuatro mandamientos del negociador nato y las reglas de oro. No olvide que su oponente puede estar en el negocio por distintas razones, pero es improbable que una de ellas sea que usted consiga un beneficio. Hay que mantenerse en el propio terreno sin destruir el del oponente. Se trata de un ensayo que refuerza la técnica negociadora y un instrumento esencial de formación para todos los niveles de vendedores, personal de dirección, y quien tenga que negociar.  Puntos clave: Apunte alto. Consiga la lista total de peticiones de la otra persona antes de que comience usted a argumentar. Mantenga el acuerdo global en mente durante toda la conversación. No pare nunca de buscar variaciones.

Para: Cursos de Negociación en General. Programas de Perfeccionamiento de Ventas. Cursos de Compras y Programas de Relaciones Industriales.

    01.047 El Cliente Siempre Tiene Razón (21’)

Cómo conseguir calidad 100 por 100 desde el principio. Dirigir es un proceso que cubre todas las actividades y personas de la empresa. En la película podemos ver la diferencia entre CALIDAD REACTIVA y CALIDAD PREVENTIVA. Cada departamento o proceso, desde ventas a expediciones, debe  aprender a tratar a sus compañeros de otros procesos como si fueran clientes. Sólo así estaremos ante una CALIDAD PREVENTIVA. Una dirección eficaz es aquélla que vigila no solamente cómo se están haciendo los trabajos sino que, además, analiza las razones de esos «cómos». Al final del vídeo puede verse cómo lograr el proceso de actuación que conduce a un máximo de eficacia. Puntos clave: Cómo dirigir para lograr calidad 100 por 100. Observar y analizar caminos y procesos. Todo el personal es responsable en calidad 100 por 100. Identificar a los clientes internos y externos.

Para: Cursos Inductivos, Programas de Calidad, Cursos de Dirección y Supervisión y Atención al cliente.

    01.048 Pensar o Hundirse (26’)

Cómo tomar decisiones en equipo. Incuestionablemente, el reto más difícil para cualquier negocio es la necesidad de tomar una decisión. Esta película demuestra la importancia que tiene tomar las decisiones en equipo, desde el punto de vista profesional y cómo hacerlo. La acción transcurre en una fábrica de chocolates y describe lo que se hizo mal en el lanzamiento del último producto, donde vemos que Barter se excusa alegando que tuvo mala suerte, pero Allsop le prueba que su toma de decisiones fue «burda, incompetente y propia de un aficionado». El equipo de Barter puede que haya trabajado en el mismo proyecto, pero no pensaron como un equipo y al comportarse Barter de forma egocéntrica y autoritaria rompió las cuatro reglas fundamentales del proceso de tomar las decisiones en equipo: – Desarrollar un tema importante; .– Valorar los peligros y las oportunidades, – Ayudar al equipo para que ofrezca alternativas; – Sopesar las ventajas e inconvenientes. El guión de PENSAR O HUNDIRSE está basado en los estudios y experiencias de Ben Heirs, que ha escrito un libro sobre todo ello, editado en España por Deusto, con el título de Pensar, reflexionar y decidir mejor.

Para: Entrenamiento sobre Técnica de Comunicación. Supervisores. Reuniones de Directivos y Sobre Liderazgo.

    01.049 El Paso del Gris al Verde (25’)

Su empresa y el medio ambiente. Cualquier organización, grande o pequeña, pública o privada, produce un impacto en el medio ambiente y el mismo aserto es cierto sobre todos y cada uno de los empleados según sea la forma en que realizan su trabajo. Este vídeo tiene como objetivo ayudarle a implementar políticas medio-ambientales efectivas en todas las operaciones. Le mostrará cómo desarrollar un plan de cinco puntos para que establezca e integre una política de medio ambiente. El tenor de las palabras del Príncipe de Gales es claro: «En todas las organizaciones, a todos los niveles, hay algo que cada uno de ustedes —cualquiera que sea el trabajo que desarrolle— puede hacer para mejorar su actuación medio-ambiental». Es básico: Establecer una política medio-ambiental; Seleccionar un equipo que la ponga en práctica; Evaluar la posición actual y establecer metas; Comunicar y educar (interna y externamente); Comprobar y revisar.

Para: Seminarios de Conocimiento de la Dirección y Supervisores, y Educación del Personal en General.

    01.050 La Mano Amiga (38’)

Un ejemplo de «coaching». Esta película demuestra el papel que los directivos deben jugar en el entrenamiento de los empleados. Entender la importancia de esta técnica y aprenderla no es fácil. Muchos ejecutivos siguen el camino de decir «lo haré yo mismo, solamente me llevará cinco minutos», lo que conduce a una sobrecarga para el ejecutivo y a una infravaloración e infrautilización de los miembros del equipo. El vídeo nos muestra que lo que aparece a priori como una tarea desalentadora, resulta ser una herramienta inestimable para el desarrollo individual y empresarial: – Identificar la necesidad; – Dirigir el «coaching»; – Comprobar los resultados.

Para: Seminarios sobre «Coaching», Liderazgo y Entrenamiento en cómo Delegar.

    01.051 Hablando con el Equipo de Trabajo (28’)

Reunirse con el equipo de trabajo es realizar una obra, una actuación, en la que el jefe es el productor. ¿Por qué existen tantas organizaciones que fallan en su comunicación con el personal? Tal vez porque los directores y supervisores no ven la necesidad de ello. Esta película explica cómo hacerlo, mostrando los pasos a dar para que estos encuentros sean útiles. Tres simples técnicas pueden transformar toda una complicada situación. Con gran sentido del humor, nos acercan a las habilidades esenciales de liderazgo que ayudarán a disipar los miedos y ansiedades que tanto dificultan las comunicaciones interpersonales. Puntos clave: Avise con antelación suficiente. Prepare el espacio dónde va a reunirlos. Evite interrupciones. Agrupe puntos de vista. Anote la información más importante. Repase las aportaciones del grupo. Haga preguntas. Controle la reunión.

Para: Cursos sobre Reuniones. Seminarios de Comunicaciones Internas y Cursos de Comunicación.

    01.052 ¿Cuándo Puede Usted Empezar? (27’)

Los primeros pasos del proceso de selección. Conseguir el candidato adecuado. La entrevista es sólo la punta del iceberg; es la última parte del proceso de selección, que se inicia estableciendo una definición clara del puesto que se ofrece además del perfil del candidato perfecto: sus cualificaciones, personalidad y experiencia. La forma de comunicar la vacante es tan importante como el sistema que se siga para valorar las respuestas: – Definir el puesto y el perfil de la persona; – Dar a conocer la vacante interna y/o externamente; – Efectuar una selección con método; – Valorar la adecuación de los solicitantes para el puesto.

Para: Entrenamiento en Entrevistas de Selección. Programas para el Reclutamiento de Personal. Reciclaje de Directores y Supervisores y Programas de Planificación de Recursos Humanos.

    01.053 El Cliente Interno (23’)

Servicio de calidad. El tema de esta película es «una cadena es tan fuerte como su eslabón más débil». El inspector Dapper descubre cómo en el hotel mal dirigido por el señor Jitters, el eslabón más débil de la cadena ha desencadenado una reacción que, rápidamente, ha conducido a una «violación seria del servicio al cliente». El inspector identifica en qué medida personal en departamentos tan alejados del cliente como el de contabilidad, puede contribuir también a esa violación.  Establece los tres pasos para crear una acción eficaz del cliente interno: – Identificar sus clientes internos; – Consultar con sus clientes internos; – Servir a sus clientes internos.

Para: Seminarios sobre Servicio al Cliente, Reuniones sobre Calidad y Admisión de Nuevo Personal.

    01.054 El Vendedor Desorganizado I (22’)
       01.055 El Vendedor Desorganizado II (22’)

Evaluando a sus clientes y evaluándose a sí mismo. En la primera parte: EVALUANDO A SUS CLIENTES, observamos que aunque Maggie no rea-liza tantas ventas como Tony, las de ellas tienen un mayor valor. Maggie nos explica que esto se debe a que piensa en sí misma como si fuera un directivo y no una vendedora. Valorando el potencial de sus clientes, «ahora», y el potencial «futuro», puede decidir el tiempo que debe dedicarles. Las reglas son simples, tal y como se detallan en los mensajes claves. En la segunda parte: EVALUÁNDOSE A SI MISMO, vemos a Maggie y Tony un año después. La emprendedora Maggie dirige su propia compañía mientras que Tony sigue teniendo problemas. A menudo cancelan las citas en el último momento, le hacen esperar o esperan que Tony esté mano sobre mano, mientras los clientes se dedican  a atender una serie de llamadas telefónicas. Puntos clave: Reunir información. Analizar las oportunidades de beneficio y crecimiento. Establecer prioridades y cumplirlas. Comportarse como un igual. Organizar sus reuniones como un director. Probar ser digno de confianza.

Para: Seminarios de Dirección de Ventas. Seminarios de Ventas y Conferencias de Ventas.

    01.056 Marketing Competitivo. Parte I: Segmentación y Objeciones (50’)

En los 80 la clave era lograr la «excelencia» en calidad. En los 90 adoptar un marketing competitivo es algo crucial si deseamos lograr beneficios o incluso sobrevivir. En esta primera parte, Philip Kotler revela las estrategias que deberán aplicarse si se desea el éxito en los negocios, dado el mundo que nos rodea. Philip Kotler demuestra la práctica de sus teorías y cuán estimulantes pueden resultar. Cada programa contiene tres secciones: un caso de estudio real, panel de discusión abierto con expertos prácticos y un sumario presentado por Philip Kotler. En esta primera parte el autor presenta cómo la segmentación del mercado es un proceso inevitable. Toda empresa debe organizar sus negocios alrededor de «nichos». Cómo identificar el «nicho» y cómo entrar en él es el reto. Philip Kotler nos presenta ejemplos de empresas que han logrado el éxito en mercados altamente competitivos. Puntos Clave: Conózcase a sí mismo. ¿Está explotando todos sus puntos fuertes? Definir y redefinir el mercado constantemente. Conozca a sus clientes. Preste atención a los nuevos cambios y necesidades de los clientes.

Para: Seminarios de Dirección, Cursos de Marketing y Reuniones de Directivos.

    01.057 Marketing Competitivo. Parte II: Diferenciación y Posicionamiento (70’)

Un estudio continuado durante los últimos veinte años sobre más de 3.000 negocios ha demostrado que de todas las decisiones estratégicas que puede tomar una empresa, ninguna tendrá mayor influencia sobre los beneficios que aquéllas que conducen a lograr una mayor diferenciación. La diferenciación es el camino para llegar a ser el número uno. Centrarse en las necesidades del cliente de forma continuada les ayudará a identificar las diferencias que conducirán a encontrar el «nicho» del mercado, dándole al cliente aquello por lo cual está dispuesto a pagar más. El éxito se alcanza siendo diferentes, siendo más rápidos, más innovadores, dar mejor calidad, mejor servicio y/o cualquier otro factor, fácilmente identificable, por el cliente.

Para: Cursos de Marketing, Reuniones de Directivos y Seminarios de Desarrollo Empresarial.

    01.058 Marketing Competitivo. Resumen (20’)

Un extracto resumen de la segunda parte. De gran vivacidad y contenido. Ideal para abrir sesiones sobre Marketing. Conferencia y/o aperturas de estudios de casos sobre marketing en general.

Para: Cursos de Marketing, Reuniones de Directivos y Seminarios de Desarrollo Empresarial.

    01.059 Atasco en Calidad (25’)

La implementación de un programa de calidad puede resultar inefectivo, incluso puede dañar las relaciones con los clientes si, previamente, no ha sido informado y entrenado el personal. Este nuevo título muestra los pasos necesarios a dar si deseamos lograr que la calidad total sea una práctica diaria en la empresa. Muestra una empresa donde proliferan los «posters» que hablan de calidad pero los clientes no reciben la misma sensación. A través de escenas llenas de buen humor, los empleados aprenden que el camino a seguir es: centrarse en los clientes, compartir decisiones, medir la calidad que dan según la satisfacción del cliente, establecer criterios, premios...

Para: Programas de formación y entretenimiento sobre calidad. Seminarios de atención al cliente y Entrenamiento de directivos.

     01.060 La Temida Evaluación (25’)

La entrevista de evaluación puede ser una de las herramientas más útiles de los directivos para mantener a los empleados felices, motivados y con ello que su actividad sea más productiva. Sus objetivos fundamentales son, evaluar el pasado, consolidar el presente y planificar el futuro. Una entrevista de evaluación mal realizada puede dañar profundamente las relaciones con el personal. Puntos clave: Crear la atmósfera adecuada. Hacer preguntas abiertas y escuchar activamente. Enfrente los problemas y aténgase a los hechos. Acuerde un plan de acción con objetivos medibles.

Para: Programas de Entrenamiento sobre Evaluación, Desarrollo de Directivos y Supervisión.

    01.061 Evaluación para Evaluados (5’)

Una clara y valiosísima presentación de los puntos básicos que ha de tener en cuenta el evaluado antes de celebrarse la entrevista de evaluación. Cómo debe prepararse antes de acudir a la entrevista. Ayudará de forma muy eficaz a que la entrevista de evaluación transcurra con naturalidad y se obtengan los resultados más positivos, tanto el evaluado como la empresa.

Para: Los Empleados antes de ser Evaluados.

    01.062 Vendiendo con SPIN (26’)

SPIN es un modelo o método de ventas efectivo, que ayudará a los vendedores a desarrollar sus habilidades al hacer preguntas; hacerlas en el momento oportuno y en el orden adecuado. Según S. Davis, Director de Entrenamiento de la National Mutual Life, este vídeo es el «más útil para el entrenamiento de las técnicas de ventas de las últimos años». Las preguntas adecuadas sirven para descubrir las necesidades del cliente. No surgen por casualidad, han de planificarse. El sistema SPIN disminuye el dolor del problema con el placer de la solución.

Para: Seminarios de Ventas y Negociación.

     01.063 Seleccionando al Equipo Perfecto (30’)

La persona que puede hacer mejor el trabajo funcional no es siempre la más indicada para ocupar el puesto a cubrir. Al seleccionar un candidato, las calificaciones, títulos que posee y experiencia profesional, nos indican sus posibles habilidades. Pero cuando ha de formar parte de un equipo se han de considerar otros factores. Los «Roles» personales dentro del equipo son condicionantes en la selección de personas que han de trabajar en equipo. Elegible no es lo mismo que adecuado. Combinar estas dos condiciones en cada caso concreto conducirá al éxito.

Para: Seminario de Dirección. Selección y Liderazgo.

    01.064 Formando el Equipo Perfecto (30’)

Basado en los estudios realizados por el Dr. R. Meredith Belbin, sobre Dirección de Equipos, nos muestra los distintos «roles» no funcionales dentro del equipo y cómo puede hacerse verdad que «nadie es perfecto, pero los equipos si pueden serlo». Ayuda a identificar los distintos «roles» y cómo hacerles funcionar juntos eficazmente. Un equipo bien compuesto, bien construido puede resultar sabio, constructivo, meticuloso, algo imposible de combinar en una sola persona.

Para: Seminarios de Dirección, Selección y Recursos Humanos.

    01.065 Reuniones, Malditas Reuniones (30’)

Cómo hacerlas más cortas y más productivas. Las estadísticas nos muestran que la mayoría de los directores piensan que deben asistir a demasiadas reuniones y que en la mayoría de los casos, son demasiado extensas, se pierde mucho tiempo y no se consigue prácticamente nada. Puede ser que algunas se celebren simplemente por rutina. Pero las reuniones deben convocarse con un propósito, no simplemente por rutina. Si se planifican y organizan correctamente, en una reunión se puede conseguir más en poco tiempo que con cualquier otro método de comunicación interior. REUNIONES, MALDITAS REUNIONES, está pensada para cualquier persona que tenga que asistir a ellas. Escenifica el daño que se puede hacer si se asiste a estas reuniones con la actitud equivocada. Nos muestra cómo llegar a hacerlas más cortas y eficaces a través del procedimiento que sigue un juez con los instrumentos y el método para conseguirlo. Puntos clave: Planificar. Notificar anticipadamente. Prepararla. Sacar conclusiones.

Para: Formación de ejecutivos. Cursos de Dirección General y Programas de aprovechamiento de tiempo.

     01.066 Más Malditas Reuniones (30’)

El lado humano de las reuniones. La agresividad contenida es el enemigo número uno de la unidad de su grupo. Por tanto, no deje que el personal se deprima y contenga sus opiniones. Déjelos que las expresen. No tome partido. La persona que preside una reunión y que ha realizado todo el trabajo de organización de la misma, tiene que enfrentarse con un escollo más: el factor humano. No existe reunión de alguna entidad donde no se hagan presentes las emociones. El secreto para ejercer bien la presidencia de una reunión es identificar la razón que subyace en una explosión de mal genio o en un silencio y, a continuación canalizarlo rápidamente para que se obtenga un resultado positivo. Con un sentido pragmático, a veces divertido y a veces penoso, se nos muestra cómo un grupo de competentes ejecutivos, aunque con mucho temperamento, puede perderse en una reunión bajo la presidencia incompetente para moderar y dirigir la capacidad innata de todos ellos hacia un objetivo único y común. Se trata de una película compañera insustituible de REUNIONES, MALDITAS REUNIONES. El primer vídeo se centraba en la mecánica de la reunión, éste, trata de la dirección del personal que asiste a esa reunión. Puntos clave: Unificar el grupo: No tomar partido. Dejar que los demás hablen. Atenerse a los hechos. Dirigir el grupo: Estar alerta. Mantener las manos en el timón. Prueba de comprensión. Aclarar/añadir. Movilizar al grupo: Proteger al débil. Tomar nota de las sugerencias. Reunir ideas.

Para: Seminarios de Reuniones. Programas de Comunicación y Consulta. Cursos de Liderazgo y Toma de Decisiones. Programas de Análisis Transaccional y Formación en Habilidades Inter-Personales.

    01.067 El Arte de la Asertividad (27’)

Una clara, divertida y eficaz lección sobre asertividad. Nos muestra, con inteligencia y humor, que lograr un equilibrio entre la agresividad y la sumisión no siempre es fácil. La Asertividad es una manera de tener la oportunidad de decir lo que se desea comunicar sin ofender a quien escucha. Presentarnos ante los demás, sinceramente y con espíritu de servicio, remarcando los asuntos relevantes, estableciendo una base de actuación invitando a otros a que nos ayuden, negociado como iguales.

Para: Seminarios sobre Asertividad, Comunicación y Negociación.

    01.068 La Barrera del Balance (32’)

Finanzas para los no especialistas. Respuestas a las preguntas de los no iniciados, de los que no tienen una base financiera y contable en su formación. Despeja las dudas que surgen al escuchar los tecnicismos financieros utilizados por los especialistas. Se parte de la base de que cualquier negocio funciona como una planta que transforma dinero. Esta película consigue que entendamos con total claridad términos, antes confusos, y que ahora le permitirán utilizar con holgura los tres documentos cruciales: Cuenta de Pérdidas y Ganancias, Balance y las Previsiones de flujo de efectivo (más conocido como Cash-Flow). Puntos clave: Cómo circula el dinero en la empresa. La terminología utilizada en: Balance, Cuenta de Pérdidas y Ganancias, Previsiones de Cash-Flow. El papel que juegan los documentos mencionados en el punto anterior para explicar la posición financiera del negocio.

Para: Seminarios de Finanzas para no financieros, Directivos y Cursos de Empresariales.

    01.069 Un Descanso, por Favor (2’)

Un corto simpático, dinámico y divertido de los «teleñecos» que invita a una pausa. Ideal para poner una nota de humor.

Para: Hacer una pausa dentro de un Seminario.

    01.070 Cómo Perder Clientes Sin Querer (32’)

Mantener al cliente satisfecho. Es muy sencillo deshacerse de los clientes, basta con ser agresivo o estar a la defensiva. Afortunadamente, mantener a los clientes satisfechos es igual de sencillo. Deben ser tratados con cuidado. No todos los clientes son agradables. Este vídeo muestra que es vital tratar a los clientes como si fueran invitados, dándoles la bienvenida y perdonando sus quejas. Nunca hay que tratar a los clientes como si fueran enemigos, atacando o defendiéndose. Atacarles, les puede hacer sentir inferiores o volverse agresivos. Defenderse, implica ignorarles, no aceptar responsabilidades y no encontrar una solución que resuelva sus problemas. Acoger a los clientes y sus problemas puede ser su oportunidad para hacer negocio. Puntos clave: Ponerse en el lugar del cliente. Saber qué necesitan. Conocer al cliente y sus problemas y necesidades. Aceptar las responsabilidades aunque no se sea el culpable. Asegurarse que el cliente queda satisfecho.

Para: Seminarios de ventas. Atención al cliente y Calidad de servicio.

    01.071 Manejando las Quejas (24’)

A través de escenas inteligentemente realizadas y con cierto sentido del humor vemos cómo a través de las quejas podemos lograr una útil información que ayuda a mejorar la eficacia empresarial. Los clientes que presentan quejas no admiten rellenar informes, quieren soluciones y, en principio desahogar su malhumor. El control de la situación se logra escuchando y haciendo las preguntas adecuadas. Las quejas deben tomarse seriamente y mostrar comprensión por el cliente. Es imposible seguir enfadado con alguien que nos trata con simpatía y comprensión. Para prevenir las quejas necesitamos personas no papeles. Tanto quienes tratan directamente con los cliente como quienes están más en el interior, todos deben conocer como tratar las quejas de los clientes externos y los internos. Puntos clave: Escuchar. Simpatizar con el cliente. Hacer las preguntas adecuadas para descubrir el problema real, si existe. Acordar un plan de acción con el cliente. Asegurarse que las acciones acordadas se llevan a cabo.

Para: Seminarios de Ventas y Atención al cliente y Servicio de Postventa.

      01.072  Cómo Dirigir Ante las Quejas (32’)

Cómo deben actuar los Supervisores y Directivos ante las Quejas. Nos muestra la forma de evitar que los problemas se repitan una y otra vez. Existen tres áreas que causan los problemas: las personas, los procesos y los productos o servicios. El vídeo nos explica cómo minimizar las posibilidades de que existan motivos que originan las quejas. Y cuando se producen estas, cómo utilizarlas para mejorar los procedimientos para evitarlas en el futuro. Se trata de investigar y descubrir los propios errores. Hallar los hechos y hablar con todas las personas afectadas por ellos. Conseguir la mejor coordinación interdepartamental. Motivar a todos para que aporten sus ideas. Trabajar en equipo en busca de las soluciones. Consensuar objetivos alcanzables y liderar la búsqueda del buen fin. Tomar acciones para prevenir los errores en el futuro. Puntos clave: Investigar, no acusar. Motivar y dejar al personal que busque la solución más adecuada. Conseguir la coordinación interdepartamental. Acordar, consensuar los objetivos y liderar la acción.

Para: Seminarios de Supervisión y Dirección.

    01.073 Véndamelo: Preparando el Camino(23’)

Recientes investigaciones han demostrado que hacer preguntas, escuchar y cerrar la venta son los conceptos más difíciles de desarrollar por el personal de ventas. Y descubrir las necesidades del cliente y el cierre, son las áreas donde se cometen los errores más comunes, incluso dentro del personal experimentado. Hacer preguntas abiertas, es el primer paso para lograr información del cliente y conocer sus necesidades. Mantener el control de la entrevista en todo momento. Escuchar, escuchar activamente todo cuanto dice el cliente. Explique los beneficios para el cliente concreto de que se trate, no solo las características del producto. Puntos clave: Hacer preguntas abiertas. Mantener el control de la entrevista. Escuchar activamente. Explicar los beneficios.

Para: Seminarios de Ventas y Atención al cliente.

    01.074 Véndamelo: Lograr la Venta (23’)

Aprenda a descubrir las objeciones del cliente sin verse envuelto en ellas personalmente. Consiga hacer específicas las objeciones para cogerlas en perspectiva y proveer los factores compensatorios. Conseguir cerrar la venta es el fin último, sin ello hemos perdido el tiempo. Sea realista al marcarse un objetivo. Y si en el primer intento no podemos lograr el objetivo tengamos preparado un plan de retirada digno que nos permita intentarlo nuevamente. Atención a las señales de compra, y una vez conseguido el pedido no insista más, retírese suavemente. Todo ello desarrollado en un inteligente y divertido guión. Puntos clave: Haga las Objeciones específicas. Póngalas en perspectiva. Márquese unos objetivos realistas. Prepare alternativas de cierre. Busque las señales de compra. Y cierre la venta, ciérrela...

Para: Seminarios de Ventas y Negociación.

    01.075 El Director Desorganizado. La Condenación (NV) (24’)

Versión actualizada de éste éxito internacional. No podrá organizar a los demás si no es capaz de organizarse a usted primero. El día no tiene más que 24 horas. Y una cosa es estar «ocupado» y otra es estar resolviendo asuntos, haciendo cosas que resuelven problemas. Distinción entre tareas activas y reactivas. Urgencia e importancia. Establecer prioridades. Programar bien su tiempo. Todo ello presentado con el mejor toque de humor inglés.

Para: Seminarios de Gestión del Tiempo y formación de Secretarias.

    01.076 El Director. Desorganizado. La Salvación  (NV) (26’)

Este vídeo, complemento del anterior, es también una nueva versión actualizada. Su contenido analiza, paso a paso, los errores cometidos y cómo evitarlos, al organizarse usted mismo. Cómo organizar a los demás teniendo en cuenta las claves de una buena delegación: Tareas a delegar, en quién delegar, prepararles para que ejecuten las tareas, informar a los demás y estar disponible para orientarles.

Para: Seminarios de dirección, Gestión del Tiempo y Delegación.

     01.077 La Importancia del Elogio (20’)

El objetivo de este vídeo es que los directivos comprendan cómo utilizar el elogio para que el personal sienta que sus esfuerzos y aportaciones son apreciados. Las personas que no se sienten suficientemente apreciadas suelen abandonar sus puestos de trabajo, lo cual puede ser contraproducente para muchos departamentos. La actitud de los empleados cambia con renovado entusiasmo cuando el directivo muestra interés y aprecio por el trabajo bien hecho. El vídeo nos muestra una lista de razones por las que los directivos no elogian, el valor de añadir elogios a la cultura de la empresa, que elogiar no es un don natural sino una habilidad que se puede y se debe aprender. Añadiendo las siete reglas de oro del elogio:  hablar de ello, elogiar dentro de una conversación, no actuar como si se hiciera de la manera más rápida posible, hacerlo verbalmente pero seguido de una anotación personal, hacerlo público, comunicar el elogio cuando venga de un cliente... etc.

Para: Seminarios para Directivos y Mandos Intermedios                                                                  

     01.078 La Crítica Constructiva (20’)

Todos cometemos errores. A veces tenemos que ayudar a las personas a descubrirlos para intentar evitar que tales errores se vuelvan a cometer. Pero a nadie le gustar ser criticado. Con el vídeo aprendemos a manejar la situación correctamente y nos beneficiamos de la ayuda que ofrece a los directivos para comprender que si bien la crítica es una parte esencial de las responsabilidades de un directivo, esta debe hacerse a las personas por lo que han hecho y nunca por lo que son. El vídeo ofrece las siete reglas de oro a seguir cuando haya de realizarse una crítica: hacerlo enseguida, cara a cara y en privado, acordar los hechos, preguntar y escuchar la explicación de lo que ha ocurrido, criticar la acción y no la personalidad del individuo... etc.

Para: Seminarios para Directivos y Mandos Intermedios                                                                 

     01.079 La Entrevista Personal de Selección (VS) (25’)

Este video nos muestra el camino a seguir para predecir, en lo posible, como podrá ser la respuesta laboral de un candidato en el futuro en nuestra empresa. Descubrir el comportamiento del candidato en el pasado es la clave. Más que usar nuestra intuición se trata de aplicar las técnicas adecuadas al hacer preguntas. Son detalles importantes las calificaciones, la experiencia y niveles de responsabilidad tenidos por el candidato. Pero aun más, que estas se adapten al puesto que ofrecemos.

Al realizar la entrevista: disponer de un orden preestablecido. Centrarse en los incidentes clave. Tomarse el tiempo necesario. Prepararse una lista de puntos a tratar y las preguntas a realizar nos permitiría conseguir que cuenten ejemplos concretos. Descubrir las habilidades concretas en relación al puesto a cubrir. Como ir de las preguntas introductorias a las más especificas. Evitar palabras o frases peligrosas, utilizar los silencios. Estar atento a las evasivas de los candidatos. Concentrarse en las experiencias más recientes. Ignorar las debilidades irrelevantes.

     01.080 Lecciones Sobre Trabajo en Equipo (VS) (27’)

Este video identifica los pasos clave para desarrollar las habilidades del trabajo en equipo.
Seleccionar  los componentes del equipo. Una vez hecho, poner en claro ante todos los objetivos a lograr. Que cada uno sepa lo que debe aportar al equipo.
Los detalles: Es ahora cuando empiezan a emerger las fortalezas y debilidades de cada componente del equipo para ayudarse mutuamente. Priman las necesidades del equipo. Es el momento de “arrimar el hombro”.
La fijación: Es la etapa en que se establecen las normas. El equipo empieza a resolver posibles conflictos y problemas, así como tratar las cosas practicas de cada día; qué tareas se comparten y como. Es el momento de asegurarse de que cada uno esta comprometido con los objetivos del equipo.
Conseguir lo mejor: Se corresponde con la etapa en que el grupo funciona ya como equipo. La pregunta ahora es: ¿Estamos aprendiendo todo el tiempo de los aciertos y errores? El equipo debe mantenerse en crecer mas y mas; individualmente y como equipo.

     01.081 Lecciones Sobre Liderazgo (VS) (24’)

Jaime Oliver es un líder natural e instintivo. Y cualquiera que quiera aprender cómo ser un buen líder puede aprender observando su comportamiento.
Este ideo nos muestra que el liderazgo es una actividad, no una posición. Líderes y lideres en potencia se identificaran con la sinceridad y el modo llano y abierto que Jaime nos muestra en estos puntos clave.
Enseñarles el camino: Un buen líder se asegura de que cada miembro del equipo tiene  clara su misión. Al mimo tiempo Jamie tiene una visión clara de los objetivos del proyecto y es capaz de comunicarlo con claridad.
Enseñarles el cómo: La forma de hacerlo, predicando con el ejemplo personal. Jaime sabe que en el liderazgo las acciones hablan mas fuerte y claro que las palabras. Nos muestra como un líder esta preparado para aceptar y hacer frente a las tareas menos placenteras tan bien como a las agradables.
Confía en ellos: Jaime cree y confía en su equipo y así lo demuestra.
Con un positivo acercamiento y sentido del “coaching”, va buscando las ocasiones para felicitarles. Cuando alguien falla o se equivoca le da un mensaje de esperanza y de que puede mejorar. No tiene miedo en delegar.
Resuelve los problemas: Asumir responsabilidades ante los problemas y buscar soluciones. Jaime se involucra personal, profesional y financieramente,. Y sabe que si algo va mal es él quien debe hacer frente. Ante los demás mucha seguridad y buen humor.
Aprende y adáptate: Jaime aprende continuamente durante el proyecto, sobre si mismo y sobre los demás. Descubriendo qué técnicas de liderazgo van mejor para cada miembro del equipo. Intenta solucionar los problemas de varios modos.

     01.082 Manejando El Cambio (VS) (26’)

Los cambios son acogidos frecuentemente de forma poco receptiva. Solo personas abiertas, optimistas y que miran el futuro con esperanza y deseo de mejorar lo existente están abiertos al cambio, incluso lo generan. Es el caso de Jaime Oliver. En esta producción audiosvisual Jaime nos pone de relieve con claridad los cuatro puntos clave:
Pasión: Es crucial creer en lo que intentamos conseguir y creer que lo podemos conseguir.
Personas: Cada persona reacciona frente al cambio de forma diferente, si bien existe cierta topología fácilmente inidentificable; los entusiastas, quienes se resisten y los guardianes que autorizan y supervisan el proyecto.
Planificación: Al implementar un cambio ha de planificarse cuidadosamente para lograr que sea aceptado por todas las personas afectadas.
Perseverancia: Frente a las resistencias posibles solo cabe determinación y perseverancia. Solo así se alcanzara el éxito.

     01.083 Viviendo con el Cambio (VS) (19’)

En algún momento algún miembro de su equipo se enfrentara con algún cambio. Y para que el resultado sea el deseado han de salvarse con éxito cuatro etapas. De esta forma se evitará el miedo y la confusión.
Rechazo: En principio es la reacción mas frecuente frente al cambio. Por tanto, se ha de contar con ello.
Resistencia: Parece ser la segunda lógica reacción. Y cualquier explicación, por plausible que sea, puede ser usada para racionalizar la negativa inicial.
Reflexión: Se inicia una etapa en que la mente empieza a pensar en las posibilidades que puede aportar el cambio. Es el momento de animar a la gente a que pruebe cosas nuevas; que aprovechen nuevas oportunidades.
Resolución: Es le momento en que el reto y la ilusión por las nuevas oportunidades han triunfado sobre todas las percepciones negativas frente al cambio.

     01.084 El Director Desorganizado: Intervención Divina (NVS) (20’)

Cómo fijar metas y objetivos: globales e individuales. Partiendo del contenido de los dos primeros videos de esta serie, y pudiendo ser utilizado independientemente,  este titulo nos muestra lo eficaz que puede ser, para un directivo, centrarse en su equipo.
Todo directivo debe asegurarse que cada miembro de su equipo comprende los propósitos de la empresa y qué se espera de él. Fijando objetivos concretos y áreas de resultados, como medir la calidad, la cantidad y los costes. Acordar mínimos que deben alcanzarse y metas deseables, premiando especialmente a quien logra los mejores resultados. Téngase muy en cuanta que cada persona es diferente, por lo que se pueden y deben fijar metas diferentes.

     01.085 Clientes Exigentes (VS) (24’)

Este divertido y jugoso titulo nos indica las reglas a seguir para satisfacer a los clientes, incluso a los más exigentes. A través de variadas situaciones y viñetas, el personal que atiende directamente a los clientes, al seguir las técnicas que responden al acróstico PERFECT, puede lograr el mejor resultado en las situaciones más difíciles. El cliente quedara satisfecho y lograremos su fidelización.

     01.086 El Comportamiento por Teléfono (NVS) (31’)

El teléfono ha hecho posible la comunicación directa entre las personas en todo el mundo y, en cierta forma, también hace posible la creación de barreras en la comunicación. En un encuentro cara a cara, tenemos un gran arsenal de pistas visuales que prestan sustancia y definición a lo que se está diciendo; gestos, expresiones faciales y corporales, todo ayuda a suministrar un cuadro integral de la persona que habla. Nada de esto está al alcance de la persona al otro lado de la línea telefónica.
Solamente disponemos de la voz. Existe un auténtico peligro de que la conversación naufrague. Su teléfono transmite continuamente la imagen de su empresa y de usted mismo. La actitud y la competencia de la persona que contesta al teléfono son representativas de la empresa misma. Por lo tanto, esta imagen depende de que el personal esté formado en determinadas técnicas de comunicación a través de este importante medio, a veces olvidado, frecuentemente denostado y que supone un potencial fundamental en la presentación y desarrollo de los negocios
Existe un método, con sus distintas etapas, que al practicarlo conduce al éxito. Este video lo demuestra.

    02.001 Control de Entrada de Peatones (18’)

El primer y principal trabajo de seguridad es el de proteger la propiedad de la compañía contra robos y daños. La primera defensa de la mayoría de las compañías es un perímetro cercado con un mínimo de puntos de acceso limitados para empleados, visitantes y vehículos. Guardar este límite de seguridad es responsabilidad de la plantilla de la puerta. Ellos son el primer recurso de prevención frente a personas y materiales no autorizados que pretendan entrar y abandonar el lugar. Esta película se centra en la puerta de control de peatones. Analiza áreas clave de seguridad y utiliza las plantillas de múltiples posibilidades de preguntas para probar las reacciones de la audiencia ante diferentes situaciones, dando contestaciones inmediatas y explicaciones. Puntos clave: Carnet de seguridad para identificación de la plantilla. Seguridad del visitante. Mercancías entrando y abandonando el lugar. Conducta de investigación.

Para: Personal de Seguridad, especialmente la plantilla de control de entradas.

     02.002 Control de Entrada de Vehículos (22’)

Además de mantener el orden de los peatones que entran en el lugar, la plantilla de entrada debe controlar a los diferentes tipos de transportes. Los vehículos pueden convertirse en una amenaza mucho mayor que las personas, ya que pueden cargar mayores cantidades de material robado. Esta película se centra en la puerta de control de vehículos usando la misma técnica de test de múltiples posibilidades de pregunta. Puntos clave: Procedimientos para los visitantes que llegan en coche. La documentación más detallada para los vehículos de mercancías cuando entran y salen del lugar. Sistemas de control de paso de los vehículos. Trato con el servicio público.

Para: Personal de seguridad de control de entradas.

    02.003 Patrullando (20’)

Marcar prioridades y control de incidentes. Una de las funciones más importantes de un guardia de seguridad es tomar parte en frecuentes y regulares patrullas en el lugar, ya sea de día o de noche. Sin esto, la propiedad de la compañía no estaría segura. Se usa el test de múltiples preguntas. La película marca los objetivos de los oficiales de patrulla y define sus prioridades: Prevención y detección de fuegos. Prevención de accidentes. Prevención del gasto inútil de los recursos de la compañía. Asegurar que las reglas de la compañía son cumplidas. Detectar ladrones. El film también explica qué hacer cuando se enfrenta a un problema y cómo una ruta de patrulla debe ser planteada y la importancia del guarda.

Para: Personal de seguridad.

    02.004 Orden en Casa (20’)

Iniciación en la correcta actitud para una gran seguridad. Una gran proporción del conjunto de los accidentes industriales puede ser atribuido, ya sea directa o indirectamente, a descuidos en los hábitos de trabajo, personas que no se molestan en pensar sobre las consecuencias que pueden generar sus acciones. El resultado son desgracias, pérdida de tiempo y considerables daños a la propiedad. La película propone preguntas para todo aquél que tiene que mantener su lugar de trabajo limpio y recogido de un modo seguro y ordenado. En el espacio de veinte minutos el film trata muchos aspectos para formar una correcta actitud. Puntos clave: Prevención de descuidos. Mantenimiento del lugar de trabajo en orden. Paredes seguras.

Para: Factorías. Trabajadores de Oficina. Supervisores. Directivos.

    02.005 Cómo Levantar Pesos (18’)

El correcto e incorrecto modo de levantar pesos. Aunque hay muchas máquinas disponibles, a la hora de levantar pesos, la mayoría de los materiales todavía son levantados por el hombre. Cada año miles de personas sufren lesiones al coger pesos. Lesiones de espalda, muy dolorosas y debilitadoras, que incluso, en algunos casos, causan deformidades permanentes. Esta película muestra la técnica de levantar pesos que permite reducir en gran manera el riesgo. Usa el movimiento para el levantamiento mejor que poner la presión en la espalda. Puntos Clave: Técnica para levantar pesos por medio de movimientos. Levantar por parejas. Tener cuidado con pequeñas cargas.

Para: Instructores y Empleados Nuevos o Antiguos que tienen que hacer este tipo de trabajo.

    02.006 Cuando Empieza el Fuego (21’)

Un pequeño fuego puede propagarse; un gran fuego puede destruirlo todo. El fuego es el peor enemigo de la industria. Sorprendentemente, la mayoría de las enormes pérdidas económicas por causas de fuego vienen de un pequeño número de fuegos. La película lanza un mensaje para todo empleado que trabaje en una oficina o factoría. Muestra que todos nosotros tenemos un puesto importante a la hora de evitar que pequeños fuegos se propaguen. Repasa los factores que con mayor frecuencia conducen a grandes desastres —descubrirlo tarde, propagación muy rápida en los pisos bajos, equipo inadecuado y obstáculos—. No siempre podemos prevenir el fuego, pero sí podemos evitar que se haga más grande. Puntos clave: Métodos de detección del fuego. Causas que lo propagan. Prevenir la propagación. Equipo contra-incendios. Procedimiento de evacuación.

Para: Personas que trabajan en una factoría u oficina.

    02.007 Imprudencia Ciega (19’)

Práctica activa para observar desastres potenciales antes de que ocurran. Hay peligro en cada lugar de trabajo y gente que se «hace el ciego», arriesgando su propia seguridad y la de sus compañeros. La película muestra cómo prevenir, a partir de la dramatización de un número de situaciones en el trabajo y preguntándose las prácticas peligrosas y sus causas. Todos nosotros vemos riesgos por una mala vigilancia, peligrosas prácticas de trabajo y rotura de reglas de seguridad. El narrador nos repite las secuencias, puntuando y explicando a los participantes todas las cosas que deberían haber percibido. Puntos clave: El peligro está causado por: Prácticas peligrosas de trabajo. Mala seguridad. Rotura de las normas de seguridad.

Para: Plantillas que trabajan en la línea de producción.

    02.008 En Manos Seguras (21’)

Tener el orgullo de ser un experto conductor de carretillas elevadoras. Es una ayuda a la formación de conductores de carretillas elevadoras. Muestra accidentes y se centra en las habilidades necesarias para realizar la operación con seguridad. Vemos cómo instructores experimentados realizan la operación de levantamiento, su responsabilidad y el cuidado al levantar los materiales y las actitudes hacia su trabajo. Se ponen en acción diferentes carretillas elevadoras, eléctricas y de diesel en situaciones variadas. Sobre todo el film trata a la conducción de estos vehículos como una operación de habilidad, como un trabajo que necesita una buena formación y atención a todos los detalles.

Puntos clave: Chequeo de procedimientos. Mover carretillas en las esquinas. Cargar un remolque. Rampas. Aparcar. Estabilidad.

Para: Cursos de formación, ya sea para nuevos o antiguos trabajadores para prevenir accidentes.

    02.009 El Intruso (21’)

¿Quién está entrando y saliendo de la compañía? El robo aumenta. La desaparición de las pertenencias del personal no sólo causa el disgusto de la víctima, hace perder el tiempo y baja la moral. El robo causa sospechas y desconfianza entre las personas con las que trabajamos —pero normalmente es obra de extraños—. Esto significa que la gente está entrando en edificios cuando no debería, y que la dirección y la plantilla están siendo descuidados en lo que se refiere a extraños. Todos, directivos y plantilla, pueden convertirse en víctimas de un robo. Esta es una película que todos deberían ver.

Puntos clave: Control de acceso. Guardando información confidencial. Seguridad computerizada. Los momentos más peligrosos para el robo. Desconfiar de los extraños.

    02.010 Dirigiendo el Cambio (24’)

Los mandos intermedios, normalmente, «se cargan el pato» del cambio. Están en puestos calientes e incómodos. Si las cosas van mal son los culpables. Si las cosas van bien ¿quién les va a felicitar? Un hombre joven de carrera tal vez aguante, un hombre mayor puede perder credibilidad e influencia. Demasiado a menudo el jefe tiene que observar el juego tras su espalda. Angustia y presión pueden combinarse para reducir su efectividad y restar en mucho su habilidad para dirigir. El tiempo, el dinero y el esfuerzo que requiere introducir un cambio, hace que a veces se desestime. Más significativo es el impacto que en la gente implicada significa. Esta es la raíz del problema. A menudo introducir un cambio es tan duro que la gente se cansa y pierde entusiasmo. ¿Qué pueden hacer los directivos? Esta película muestra varias situaciones y cuenta la experiencia de las mayores compañías británicas que han introducido muchísima tecnología y cambios metodológicos en los años recientes. Han ganado mucha experiencia en peligros latentes y en saber superarlos. Se muestran problemas, cómo atacarlos y eficaces planes para estar preparados.

Para: Seminarios sobre gestión del cambio.

    02.011 El Eslabón más Débil (17’)

En la industria se producen miles de accidentes al levantar pesos, de resultados fatales en algunos casos. Y miles de jornadas laborales perdidas. Tanto como las personas directamente envueltas en el levantamiento como otra mucha gente cercana, pueden ser víctimas si los procedimientos son ignorados. Es una aproximación positiva a la formación de conductores que trabajan levantando y bajando pesos. Instructores especializados nos muestran cómo realizar el trabajo del modo más seguro. Trata de hacer pensar a los conductores de un modo más responsable y seguro para ellos y para otras personas. Puntos clave: Reglas de seguridad. Signos. Moviendo grandes cargas. Cables. Poleas.

Para: Formación a los que se inician y para los ya más experimentados.

    02.012 ¿Martes y Trece? (21’)

Los accidentes ocurren en cualquier lugar. No es útil pretender que los accidentes sólo ocurren en el almacén. Cada año los accidentes en las oficinas causan cientos de lesiones. En esta película, una compañía está esperando la visita de un inspector, así que el oficial de seguridad está haciendo las rondas. Pero aunque el oficial está haciendo los chequeos y se percata de un número de riesgos, el desastre ocurre, y una mujer se corta la cara con un cristal roto. El importante mensaje de esta película es que la seguridad es responsabilidad de cada uno. Los serios daños que ocurren en el film podían haber sido evitados fácilmente si la plantilla hubiera mostrado una actitud menos descuidada hacia la seguridad. Puntos clave: Peligros potenciales en las oficinas. La seguridad como responsabilidad entre la plantilla y los directivos.

Para: Trabajadores de oficinas, Directivos y Supervisores de oficina.

      02.013 Punto de Ignición (21’)

Los laboratorios tienen una fuerte mezcla de peligros potenciales. Una película para ser vista por todos los que trabajan o dirigan laboratorios ya sean experimentados científicos o nuevos empleados. Contiene muchas lecciones, en especial que un laboratorio es tan seguro como las personas que trabajan en él. Las personas de este film son similares a las personas de cualquier laboratorio. Son buenos en su trabajo y conscientes de las condiciones especiales en las que trabajan, incluso con las preparaciones rutinarias. Excepto Terry, el nuevo. ¿Pero es lo que ocurrió —de repente y dramático— culpa de Terry o de los demás que debían haber estado más al corriente? Puntos clave: Importancia de la comunicación. Prácticas seguras de trabajo. Ropa protectora.

Para: Nuevos y experimentados trabajadores de laboratorio.

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