    27.001 Dirigiendo para Lograr la Calidad Total (21’)
Una exposición clara de los puntos básicos para lograr y mantener la calidad total (TQM). El vídeo, a través de una serie de viñetas, expone toda una serie de claves: Establecimiento de procesos, mejoras de la comunicación, diseño del producto o servicio... satisfacer al cliente...
Para: Seminarios de Mentalización sobre Calidad Total.

    29.001 Cómo Gestionar Mejor su Tiempo (17’)
Haga reflexionar a todo el personal sobre la manera de organizar y gestionar su tiempo. El programa proporciona consejos sencillos y concretos que le permitirán mejorar su eficacia personal. El vídeo muestra a dos directivos, uno con más experiencia que otro, que se encuentran en el «hall» de un hotel y hablan de su organización personal. Organizarse implica reagrupar sus actividades, superar sus bloqueos, tomarse tiempo en planificar para ganarlo en la ejecución. Distinguir lo urgente de lo importante, cuidar la forma de comunicarse, saber reformular, delegar. Distinguiendo lo que es especial y excepcional de lo que es habitual y rutinario, y saber deshacerse de lo inútil. Realice un trabajo de revisión y preparación concreta para una nueva organización. Puntos clave: Organizar y gestionar su tiempo. Planificar. Delegar. Time Management.
Para: Directivos y técnicos que tienen que organizar su trabajo y/o el de sus colaboradores.

    29.002 Cómo Conducir y Animar una Reunión (23’)
Sus reuniones pueden hacerse interminables y aburridas. Haga desaparecer la «reunionitis» gracias a reuniones bien llevadas y animadas correctamente. Una reunión puede ser de información, de expresión, de intercambios, o las tres al mismo tiempo. Los componentes también pueden variar; el objetivo a alcanzar, el tema a tratar, los participantes, el animador, los métodos y técnicas de animación. En el vídeo se estudian y desarrollan cada uno de los puntos extensamente.
Para: Directivos, mandos intermedios y a todo el personal que participe en reuniones de trabajo. Seminarios de Reuniones.

    29.003 Acoger el Primer Contacto (12’)

La primera impresión es la más importante y no hay dos oportunidades de hacerlo bien. Aquellas personas que contribuyen a dar la imagen de la empresa han de reflexionar sobre la calidad de su acogida y su eficacia comercial. A través del ejemplo de un hombre al que, encontrándose en viaje de negocios, le roban su coche junto con su portafolios, su talonario de cheques» su reserva de hotel..., el vídeo hace un repaso de las 10 ideas claves a tener en cuenta para el primer contacto. En muchas ocasiones no las concedemos importancia y fracasamos en la acogida del cliente. El entorno, la escucha, la respuesta a las expectativas del cliente o visitante, la manera de actuar y el conocimiento de la empresa son factores esenciales para dar una imagen impecable de la organización. Puntos clave: Recibimiento. Calidad en el trato con el cliente. Dominar la situación.

Para: Mandos intermedios y personal en contacto con clientes. Seminarios de Atención al Cliente.

    29.004 Y Además... la Simpatía (19’)

¿Dónde ha dejado la simpatía? En este programa observará tres ejemplos tomados de la vida cotidiana: en un garaje, en una administración y en una agencia de viajes. En cada uno de ellos y con los mismos personajes, vemos una acogida indiferente y una acogida de calidad. A veces la amabilidad profesional no es suficiente, incluso cuando se trata únicamente de hacer respetar el orden en una cola. Algunos clientes pueden llegar a ser odiosos: gritan... discuten... porque tienen miedo. Miedo de no llegar, de quedarse sin lo que desean. Sólo quieren una cosa, que se ocupen de ellos y se les tranquilice. El vídeo les demostrará cómo conseguirlo. Puntos clave: Observar a los clientes. Tratarlos tal y como ellos esperan ser tratados: como personas y no como expedientes.

Para: Mandos intermedios y personal en contacto con clientes. Seminarios de Atención al Cliente.

    29.005 Los Clientes Tienen Cosas que Decirle (19’)

¿Qué debe saber de un cliente? Información tan útil como sus actitudes, reacciones, entorno, necesidades, razones para comprar... En el vídeo observará dos situaciones de venta que se obstruyen y evolucionan. La una en el campo de la venta de servicios a una empresa industrial; la otra en el marco de la venta a particulares. Tanto si se hacen preguntas abiertas como cerradas, los clientes han de ser «escuchados» y luego «explorados». Hay que profundizar en sus necesidades reales, definidas, su interés revelado, sus reticencias descubiertas. Sólo entonces, el vendedor puede hablar de su producto o servicio sin ponerlo en peligro. No olvide la importancia de la escucha en todo acto de venta y antes de toda argumentación. La venta es como un traje «a medida». El vendedor tiene el papel de «aconsejar» y debe ayudar al cliente a comprar haciéndole definir previamente sus necesidades. Puntos clave: No se puede vender cualquier cosa. A cualquier persona. De cualquier manera.

Para: Jefes, mandos intermedios y personal de ventas y Atención al cliente.

    29.006 Juego, Set... y Conclusión (15’)

¿Conclusión, cuándo? El programa muestra cómo actuar para cerrar positivamente una entrevista de venta. Cómo vencer las vacilaciones de los vendedores que saben hacer un buen descubrimiento, pero dudan en el momento del cierre. Dos jóvenes vendedores de una misma empresa debaten sobre sus comportamientos, los principios y las técnicas sobre los que reposa la conclusión de una venta. Póngalos en práctica y llegará a una conclusión satisfactoria para ambas partes.

Para: Directivos, mandos intermedios y personal de Ventas y atención al cliente.

    29.007 Los Secretos del Jefe (19’)

¿Cuáles son los secretos de un jefe con éxito? En el vídeo se analizan con precisión las actitudes, los comportamientos y las técnicas que hay que poner en práctica para ser el jefe de un equipo ganador. El vídeo nos muestras las reacciones sobre seis temas de actualidad, y a través de ellas conoceremos los secretos. De la actitud del jefe depende la de sus colaboradores. Estos son, cada vez más, técnicamente tan competentes como su jefe. La autoridad de éste emana de su capacidad para motivar a un equipo. De su saber y de su saber estar. Un jefe que confía inspira confianza... Un jefe auténtico provoca sinceridad... Un jefe que se compromete suscita implicación. Puntos clave: Ser positivo: motivar. Interrogarse sobre los medios. Asegurarse de que se es comprendido. Estar abierto a los demás. Reconocer el trabajo bien hecho.

Para: Directivos y mandos intermedios. Seminarios de Liderazgo.

    29.008 La Entrevista Anual, su Recorrido (52’)

Año nuevo... entrevista anual. El programa muestra a quienes deban participar en una entrevista anual de evaluación, el estado de ánimo con el que debe desarrollarse, y cómo conducirla. Una entrevista anual llevada con éxito desemboca en un consenso que facilita las relaciones y la comunicación. Dos personas, el subdirector de una agencia de un banco y uno de sus clientes, hablan de las entrevistas de evaluación. Entre observaciones y consejos, construyen la estructura de la entrevista, quedando al descubierto su utilidad, así como el clima necesario para que ésta se desarrolle con éxito. Puntos clave: El estado de ánimo de la entrevista; ni pudor, ni rigor. La preparación de la entrevista por «n+1» y por «n». Los hechos relevantes del año transcurrido: ¿cómo interpretarlos? La negociación de los proyectos para el año en curso: calidad y cantidad. El consenso.

Para: Directivos y mandos intermedios. Seminarios de Evaluación.

    29.009 Expresarse, Concierto para Empresas (9’)

Inicie a los mandos, del Superior al Director General, a prestar mayor atención a las informaciones captadas o emitidas por aquellos que están más cerca de la producción, del producto, del servicio prestado. Hágales comprender la importancia y el alcance del esfuerzo que requiere el hecho de expresarse adecuadamente. Este programa, construido en seis partes, describe las etapas que han marcado las relaciones de los que trabajan: «los hombres de arriba» y «los hombres de abajo» en los tiempos de los caballeros andantes, con la revolución industrial..., actualmente... Ambos van en el mismo barco. El éxito de su producto y/o servicio dependerá de su capacidad de cooperación para mejorar la calidad, reducir los costes y encontrar ideas, hacer cosas nuevas. Puntos clave: Importancia de expresarse correctamente. Cooperación.

Para: Directivos, mandos intermedios y operarios que participan encírculos de calidad. Seminarios de Liderazgo.

    29.010 Adulto, ¿Estás Ahí? (12’)

Cuando nos encontramos ante una dificultad debemos reconocerla y hallar la forma de solucionarla. Mediante dibujos humorísticos, este vídeo nos muestra cómo reaccionamos frecuentemente en nuestras relaciones con los demás en nuestra vida personal y profesional, como niños maleducados o rebeldes o como padres disgustados e insatisfechos. Este programa nos enseña cómo, en la mayoría de los casos, podríamos hacer que fuera nuestro yo «adulto» quien controlara la situación. En las relaciones profesionales nuestro yo «adulto» está ahí. Aprenda a utilizarlo. Otro buen ejemplo de Análisis Transaccional.

Para: Todo el personal. Seminarios de Análisis Transaccional.

    29.011 Recepción Telefónica, ¿Víctima o cliente? (21’)

La recepción telefónica tiene una importancia capital en la vida económica y en el desarrollo de la empresa. En cualquier organización el teléfono es un instrumento fundamental, ¿cuántas llamadas se hacen a lo largo del día? En el vídeo, el señor Fabián, directivo de una empresa, evaluará las distintas acogidas de varias empresas con las que entra en contacto. Algunas serán negativas, torpes, o totalmente positivas. Todos agradecemos un trato cordial por teléfono, así que ¿por qué no practicarlo? La recepción telefónica refleja la imagen de la empresa, que nos atañe a todos. Debemos escuchar con atención a los clientes, hacerles las preguntas adecuadas, aconsejarles, tranquilizarles y ayudarles en su elección y decisión. Demuestre su buen humor y amabilidad. Puntos clave: Importancia de la acogida telefónica. Imagen de la empresa.

Para: Mandos intermedios y personal de Atención telefónica.

    29.012 Las Actitudes del Jefe (6’)

El vídeo analiza seis actitudes de un jefe al que un empleado acude con un problema. Todos hemos ido al despacho de un superior a exponerle una dificultad, ¿cómo ha reaccionado: con autoridad, juicio y consejo, protección, interpretación, información o comprensión? Cada una de estas respuestas provoca una reacción en el empleado, que es fundamental a la hora de volver a cuestionarse si acudir al jefe en busca de ayuda y consejo.
Para: Directivos y mandos intermedios. Seminarios de Liderazgo.

    29.013 Posturas de Liderazgo (6’)

¿Cómo definiría a su superior? El vídeo le ofrece cinco situaciones muy significativas acerca de los tipos de liderazgo en función del interés por la producción y el factor humano. El superior que delega demasiado, el despreocupado, el prudente, el exigente y el accesible e interesado. La actitud y personalidad de la persona que ejerce el liderazgo Influye de manera esencial en el comportamiento de los que tiene a su alrededor. Aprenda a ser un líder ejemplar.

Para: Directivos y mandos intermedios. Seminarios de Liderazgo.

    29.014 La Evolución en la Delegación (5’)

La delegación es algo esencial en el proceso de toma de decisiones. Saber delegar funciones y en quién es una cualidad importante en un directivo. El vídeo presenta cómo realizar la delegación según la competencia y experiencia de los colaboradores. La evolución consiste en dirigir, enseñar, apoyar y, por último, delegar. Con la ayuda de este programa aprenderá a ayudar a mejorar a sus empleados.

Para: Directivos y mandos intermedios. Seminarios de Delegación.

    29.015 Autoafirmarse (5’)

Cuando nos enfrentamos a un problema determinado, tendemos a buscar la aprobación de los demás dentro de la empresa, en lugar de enfrentarnos a él nosotros mismos. El vídeo aconseja aceptar la responsabilidad de enfrentarse al problema y solucionarlo mediante la autoafirmación. En este programa se analizan y estudian las consecuencias de ciertos comportamientos ante una dificultad: la huida, el ataque, la manipulación y la autoafirmación, a través de cuatro situaciones entre dos compañeros de una empresa.

Para: Mandos intermedios. Seminarios de Resolución de problemas.

    29.016 Los Estados del Yo (10’)

Las diferentes personalidades de las personas que nos rodean pueden, a menudo, convertirse en un obstáculo para el entendimiento mutuo. Este programa le enseña a reconocer cada una. Ilustra de forma concisa la teoría de Berne (A.T.): cuatro tipos de padre (normativo, crítico, nutricio y salvador) y los cuatro tipos de niño (adaptado, sumiso, natural y rebelde). Un esquema claro de la aplicación del Análisis Transaccional.

Para: Personal en general. Seminarios de Análisis Transaccional.

    29.017 Las Claves de la Reunión (15’)

¿Cómo se siente después de una reunión? ¿Malhumorado, cansado, irritado...? Si sus reuniones se han convertido en un campo de batalla, donde todo el mundo quiere hablar al mismo tiempo. Donde los participantes sólo atacan las ideas de los demás, imponiendo las propias, necesita este programa. El motivo de la reunión puede ser solucionar problemas y/o presentar proyectos. El resultado debería ser encontrar soluciones y tomar decisiones. Puntos clave: Plantear soluciones. Exponer los diferentes puntos de vista. La importancia de un buen animador.

Para: Directivos, mandos intermedios y todo el personal que participe en Reuniones de trabajo.

    31.001 Cómo Evitar Caídas en el Lugar de Trabajo (14’)

Trabajar en las alturas es un gran riesgo, que puede reducirse siguiendo con atención las recomendaciones y advertencias del siguiente programa. Si trabaja con escaleras, en andamios o inspeccionando cables, necesita una adecuada protección contra las caídas. Estas pueden producir lesiones graves e incluso muertes. Las buenas costumbres de seguridad y un adecuado equipo de protección personal le ayudarán a evitarlas. El vídeo muestra las condiciones óptimas para trabajar en las alturas y la protección requerida como barandillas, redes o sistemas personales de retención contra caídas. Inspeccionar estos dispositivos regularmente le ayudará a practicar de forma segura su trabajo. Puntos clave: Riesgos. Métodos de seguridad.

Para: Personal que trabaje en las alturas. Seminarios de Seguridad y Salad en el Trabajo.

    31.002 Cómo Mantenerse saludable y en Buenas Condiciones físicas (14’)

Todos maltratamos nuestro cuerpo de una manera u otra, causándole dolencias de mayor o menor importancia. Mantenerse sano y tener buena salud requiere tomar medidas, es decir, realizar cambios en nuestro estilo de vida para mejorarla. El vídeo explica algunos de los muchos factores negativos que suponen un riesgo para la salud. Se trata de descubrir cuál es el nuestro. Quizá el tabaco (intente dejarlo), el alcohol (conozca sus límites), las drogas (tanto recetadas como si no), el estrés (relájese)... Haga ejercicio y controle su dieta y nutrición para reducir las posibles dolencias modificando el comportamiento indebido poco a poco. Puntos clave: Factores negativos. Remedios para reducirlos.

Para: Todo el personal. Seminarios de Seguridad y Salud.

    31.003 Seguridad para las Manos, las Muñecas y los Dedos (15’)

Las manos son los instrumentos más valiosos que poseemos. Las exponemos diariamente a toda clase de riesgos y peligros: maquinaria pesada, instrumentos cortantes, materiales corrosivos... El vídeo nos enseña el funcionamiento de la mano; es un conjunto de huesos, músculos y piel. El cuidado de las manos es algo esencial, la seguridad es lo primero, debemos evitar los accidentes antes de que ocurran. Para ello tenemos que prestar atención y concentrarnos en el trabajo que estamos haciendo. Los guantes son una protección importante para las manos, pero hay que recordar que necesitamos más de un tipo de equipo de protección personal y usted tiene que cuidarlo para que dure más. El programa le muestra las tácticas para reducir los riesgos. Puntos clave: Posibles riesgos. Cuidado de las manos. Tipos de guantes.

Para: Todo el personal. Seminarios de Seguridad y Salud en el Tra­bajo.

    31.004 El Cuidado y la Seguridad de los Ojos (15’)

Los ojos son muy frágiles, debemos cuidarlos tanto en el trabajo como en el hogar. Este vídeo muestra los peligros específicos que diariamente podemos encontrar en el entorno: mala iluminación, contrastes, salpicaduras... Muestra cómo proteger nuestros ojos y cómo mantener una buena salud ocular evitando la fatiga y los accidentes más graves.

Para: Todo el personal. Seminarios de Seguridad y Salud en el Trabajo y en el Hogar.

    31.005 Ergonomía Industrial (15’)

Cada tarea se realiza en un entorno distinto, con diferentes tipos de herramientas y materiales. Cada una plantea sus propias exigencias al cuerpo. La ergonomía analiza la tarea, el entorno, el equipo y las herramientas para que el trabajo se haga de forma más segura y eficaz según el trabajador. Ya que no se puede complacer a todo el mundo, el ajuste final le corresponde a usted y a su supervisor. El vídeo le ayuda a comprender el funcionamiento de nuestro cuerpo y sus imperfecciones, como todo sistema. Para reducir las consecuencias dañosas ha de minimizar las posiciones o factores que los causan y realizar ejercicios que ayudan a relajarse. El programa le muestra las posiciones más cómodas o neutrales para la muñeca, la mano, el hombro, el brazo, la espalda, el cuello, las piernas y los pies. Preste atención a la ergonomía y piense en ella como un seguro contra las lesiones. Puntos clave: Definición de ergonomía. Posiciones neutrales.

Para: Todo el personal. Seminarios de Seguridad y Salud en el Tra­bajo.

    31.006 Seguridad en el Uso de Herramientas de Mano y de Motor (15’)

Las herramientas de mano y de motor facilitan el trabajo, mejoran la eficiencia y la precisión. Pero también aumenta el peligro y la frecuencia con que ocurren los accidentes en el hogar y en el trabajo. El vídeo muestra cómo la utilización de un plan antes de comenzar una tarea le ayudará a evitar los posibles riesgos. Es igualmente útil el conocimiento de los distintos grupos de herramientas con que nos podemos encontrar y su adecuado uso. También en este caso es indispensable el equipo de protección personal apropiado para evitar las graves lesiones que este tipo de herramientas pueden causar. Puntos clave: Riesgos. Procedimientos de seguridad.

Para: Personal que trabaje con esta clase de herramientas. Seminarios de Seguridad y Salud en el Trabajo.

    31.007 Primeros Auxilios Básicos (14’)

Este vídeo es tan útil como lo puede ser el equipo de protección personal. Todas las actividades cotidianas implican peligros más o menos graves, y, aún tomando todas las precauciones necesarias, siempre pueden ocurrir accidentes que podemos aprender a controlar. En este programa se explican los procedimientos de primeros auxilios básicos para una gran cantidad de riesgos, como cortes, ampollas, quemaduras, heridas en los ojos, fracturas, paradas respiratorias, paradas cardíacas... Recuerde que el conocimiento de estas técnicas es un factor clave para salvar una vida humana.  Puntos clave: Procedimientos de primeros auxilios ante emergencias.

Para: Todo el personal. Seminarios de Seguridad y Salud en el Trabajo.

    31.008 Estrés en el Centro de Trabajo (15’)

A través de diferentes personajes, el vídeo muestra las consecuencias y causas de la tensión y las presiones del trabajo o de las situaciones personales. Nadie se ve libre del estrés. Podemos encontrar dos tipos de estrés; el positivo, que es esencial, automático y ayuda a la concentración mental, y el negativo, que es el causante de problemas. El programa trata tres formas de combatir y reducir el estrés. Primero, ser conscientes de los hechos que lo provocan y tratar de eliminar o disminuir el problema. Segundo, las técnicas de relajamiento como la respiración profunda, los descansos físicos y mentales. Por último, es muy útil llevar un estilo de vida positivo y establecerse un plan para conseguir sus metas. Aprenda a vivir con el estrés y a disfrutar de la vida. Puntos clave: Causas del estrés. Formas de combatirlo.

Para: Todo el personal. Seminarios de Seguridad y Salud en el Trabajo.

    31.009 Cómo Trabajar Seguro con Cilindros de Gas Comprimido (15’)

Los cilindros de gas comprimido se utilizan en gran variedad de ambientes; para soldar, proporcionar aire puro y ayudar a los científicos a realizar experimentos de laboratorio. Son de gran utilidad para almacenar gases, pero conllevan un gran riesgo; los escapes. El vídeo trata este peligro, tan importante debido a las posibles fugas, a la distribución del gas y su alta presión y, a los peligros específicos de la sustancia que contiene, como la inflamabilidad. Existen cuatro métodos para almacenar los diferentes tipos de gases que se especifican en el programa, al igual que la importancia de leer las etiquetas y de almacenar los cilindros en lugares limpios, secos y sin exposición al sol. También se explican los dispositivos especiales antes de retirar el gas de un cilindro: reguladores, acopladores CGA, dispositivos de descompresión, supresor de llamas... Con este vídeo trabajará de forma segura con los cilindros. Puntos clave: Riesgos. Procedimientos de seguridad.

Para: Personal que maneje cilindros de gas comprimido. Seminarios de Seguridad y Salud en el Trabajo.

    31.010 Seguridad en la Oficina (15’)

¿Se ha planteado alguna vez la cantidad de peligros potenciales que se dan en su oficina? Si no lo ha hecho, este vídeo se los muestra. En una oficina los peligros son diferentes de otros trabajos, tales como en la construcción, en la industria química... sin embargo, ocurren muchos accidentes. El programa explica cómo ser consciente de los peligros de su entorno, cómo familiarizarse con el equipo que utiliza y cómo observar las tareas que se realizan a su alrededor. Para evitar los posibles riesgos vigile su forma física y también su estado emocional. Tenga cuidado con el desorden, las escaleras, las puertas, la iluminación, las estante­rías y archivadores, la electricidad, los objetos afilados... En todos ellos existe un peligro potencial. Puntos clave: Riesgos. Dispositivos para evitarlos.

Para: Todo el personal. Seminarios de Seguridad y Salud en el Tra­bajo.

    31.011 Cómo Evitar Resbalones, Traspiés y Caídas (12’)

Los accidentes pueden ser graves y caros. Es esencial conocer los peligros de nuestro alrededor, tanto en el trabajo como en casa, la clave es la prevención y el orden en el trabajo en equipo. El vídeo explica con detalle los factores que afectan el equilibrio: la fricción, el impulso y la gravedad. Así como los sistemas que tiene nuestro cuerpo para mantener el sentido del equilibrio. Las causas específicas de las caídas, resbalones y traspiés son infinitas: prisas, descuidos, falta de atención... En el programa se presta especial atención a las escaleras y a su utilización, además de tener en cuenta la importancia del equipo personal contra caí­das. Aprenda la forma correcta de actuar en caso de caídas. Puntos clave: Reconocer, evitar y controlar los peligros.

Para: Todo el personal. Seminarios de Seguridad y Salud en el Trabajo.

    31.012 Conservación y Seguridad del Oído (15’)

El sentido del oído es muy importante, sin éI perdemos gran parte de la comunicación. La pérdida del oído se produce de forma gradual y, por eso, muchas veces no nos damos cuenta hasta que es demasiado tarde. Este vídeo examina las causas que originan la pérdida del oído, explicando cómo funciona y cómo se ve afectado por los diferentes ruidos. Según su frecuencia, intensidad y tiempo de exposición. El programa incluye una referencia sobre los métodos para protegerlo en el trabajo, así como la mejor forma de conservarlo con el cuidado diario.

Para: Empleados expuestos a ruidos superiores a 80 DB. Seminarios de Seguridad y Salud en el Trabajo.

    31.013 Selección y Uso de Equipos de Protección Personal (16’)

Todos los ambientes de trabajo son distintos, cada uno tiene sus propias reglas, exigencias y peligros inherentes. Pero todos ellos tienen algo en común, es indispensable el equipo de protección personal que requiera cada uno. El vídeo le enseña a identificar los peligros y a intentar evitarlos en la medida que sea posible. Habla de las protecciones para las manos (guantes), los pies (zapatos especiales), el cuerpo (delantales), la cabeza (cascos), los ojos (gafas y caretas), los oídos (tapones y orejeras) y protección respiratoria (mascarillas, purificadores, contenedores de aire). Puntos clave: Clases de equipos de protección personal.

Para: Todo el personal. Seminarios de Seguridad y Salud en el Trabajo.
 

    31.014 Prevención de la Violencia en el Lugar de Trabajo (20’)

Un gran porcentaje de los hechos violentos ocurren en el lugar de trabajo. Ninguna organización está libre de este tipo de violencia. El vídeo explica con gran claridad los diferentes tipos de violencia con que nos podemos encontrar en el trabajo; física, emocional, delitos comerciales, robos, amenazas internas, empleados descontentos, conflictos personales... Las personas no se vuelven violentas de la noche a la mañana, hay indicios verbales o emocionales y hay causas, como el temor, la frustración, la manipulación o la dolencia mental. El programa aconseja resolver las discusiones hablando de ellas tranquilamente, sólo perjudican la moral y la productividad. Trate a los demás como quisiera que le trataran a usted. Puntos clave: Clases de violencia. Comportamiento violento. Procedimientos para evitarlo.

    31.015 Cómo Hacer Auditorías de Seguridad (18’)

¿Es seguro su lugar de trabajo? Para protegerse y proteger a sus compañeros de los peligros es indispensable la auditoria de seguridad. Es un proceso que implica la revisión de su lugar de trabajo para asegurarse de su seguridad y de que cumple las normas de la OSHA y de su empresa. Este vídeo le ayuda a colaborar en estas auditorias, ya que usted es quien mejor conoce el entorno en que trabaja. Toda auditoria requiere el análisis del lugar de trabajo, la inspección de las herramientas, de los procedimientos de urgencias, la investigación de accidentes y la autoevaluación. Es esencial conocer la reglas de su organización y utilizarlas. La auditoria consigna los problemas para tomar decisiones acerca de ellos e identificar posibles riesgos futuros. Puntos clave: Definición de auditoria. Actividades que conlleva.

    31.016 Normas de Laboratorio de la OSHA (Programa de Seguridad Química) (22’)

¿Se imagina un laboratorio sin etiquetas en los contenedores de los productos químicos? No podríamos distinguir los productos que contienen. Para trabajar con productos químicos es necesaria la información y adiestramiento que proporcionan las normas de laboratorio de la OSHA en el Plan de Higiene Química. En este Plan se especifican los procedimientos y equipos necesarios para proteger a los empleados y minimizar su exposición a los materiales peligrosos. Este vídeo le explica los procedimientos estándares de operación para determinar los peligros del químico, acudiendo a la ficha de seguridad y para protegemos mediante los controles y el equipo de protección personal. Los procedimientos de primeros auxilios pueden salvarnos la vida, no adivine, recurra a las normas de la OSHA. Puntos clave: Riesgos químicos. Procedimientos de seguridad. Primeros auxilios.

Para: Todo el personal que trabaja con químicos. Seminarios de Seguridad y Salud en el Trabajo.

    31.017 Desconectado y Señalización de Aparatos Eléctricos (22’)

Este vídeo muestra los diferentes planes que existen para controlar la energía de las máquinas en las empresas. Formulando procedimientos, que identifiquen las fuentes de energía y cómo aislarlo para reparaciones, limpiezas, etc. Es esencial, además del entrenamiento del personal, tener una buena comunicación y colaboración entre todos los equipos de trabajo. Controlando las fuentes de energía de sus máquinas se ahorrará muchas lesiones.

Para: Empleados con trabajos mecánicos, eléctricos, de mantenimiento, construcción y producción. Seminarios de Seguridad y Salud en el Trabajo.

    31.018 Seguridad con la Electricidad en el Centro de Trabajo (18’)

La electricidad es una parte importante de nuestra vida diaria, tanto en casa como en el trabajo. Pero también puede ser peligrosa. Este vídeo le explica los riesgos que puede correr si trabaja con equipos eléctricos; lesiones, incendios y daños en los materiales y equipos. Para trabajar de forma segura debe recibir una adiestramiento apropiado sobre el funcionamiento de la electricidad, las prácticas adecuadas en el trabajo, los peligros específicos y las precauciones adicionales. El programa le enseña a ser precavido en su entorno de trabajo al manejar aparatos eléctricos. Puntos clave: Funcionamiento de la electricidad. Posibles riesgos. Precaución.

Para: Personal que trabaje con aparatos eléctricos. Seminarios de Seguridad y Salud en el Trabajo.

    31.019 Seguridad con los Ordenadores (VIP-Terminales) (16’)

Con los ordenadores las tareas se han simplificado y nuestro trabajo es mucho más sencillo. Pero exigen mucha concentración y precisión. Es un trabajo que puede fatigar la vista, las manos y las muñecas. Algunos riesgos con los que nos podemos encontrar son fatiga ocular, mala postura del cuerpo... El vídeo muestra unos breves ejercicios que le ayudarán a relajar los músculos antes de continuar con su trabajo delante del ordenador. Es aconsejable adecuar el cuerpo y el espacio de trabajo para desempeñar la tarea con mayor comodidad. Preste atención al diseño del equipo y realice los ajustes necesarios para su bienestar. Recuerde que los pequeños detalles pueden ser los más importantes. Puntos clave: Posibles riesgos. Tácticas y dispositivos para ajustar el entorno de trabajo.

Para: Personal que trabaje con ordenadores. Seminarios de Seguridad y Salud en el Trabajo.

    32.001 Más Allá de las Expectativas del Cliente (15’)

En este vídeo se explican los puntos a seguir para proporcionar una buena atención y mantener unas buenas relaciones para ganar un cliente para toda la vida. Lo primero es escucharle atentamente para descubrir su necesidad y satisfacerla, en lugar de escucharle para vender. Establecer una relación es imprescindible para hacer que el cliente se sienta importante y, atenderle rápidamente. En segundo lugar es fundamental resolver sus problemas, es decir, convertir algo negativo en algo que refuerce la relación con los clientes. Por último conozca sus productos y servicios para satisfacer las necesidades, ese es el trabajo de todos los miembros de una organización. Para establecer una relación de lealtad vaya más allá de sus expectativas. Puntos clave: Escuchar. Resolver problemas. Conocimiento del producto o servicio.

Para: Personal de Atención al cliente.

Ѐ    32.002 Motivación Continua (25’)

En muchas ocasiones en su trabajo, necesita que su equipo haga más con menos recursos y lo que hace es presionarles obteniendo quejas. Este programa le enseña a motivar a su equipo para conseguir su objetivo, le sorprenderá saber que el primer motivador no es el dinero. Para que su equipo o compañeros se sientan bien con ellos mismos y con el papel que desempeñan en la organización necesita motivarlos. El proceso comienza con el desarrollo de un plan, las personas son diferentes y son motivadas por cosas distintas y continúa con el descubrimiento de las conductas específicas que quiere reforzar. Ha de sorprender a sus empleados haciendo algo bien, recompénselos rápidamente y sea especifico con los elogios. Con este vídeo aprenderá que la motivación es un trabajo diario, es un proceso continuo. Puntos clave: Etapas del proceso de motivación.

Para: Directivos, mandos intermedios y supervisores de equipos. Seminarios de Motivación.

    32.003 Evaluación Continua del Desempeño (21’)

Seguramente se habrá sentido frustrado, desanimado y poco preparado cuando llega el momento de la evaluación del desempeño. Este vídeo le mostrará una forma rápida y efectiva de conducir una entrevista de evaluación, y algo aún más importante; el valor del seguimiento, donde la orientación es la clave. La evaluación ha de ser continua, sigue en el futuro, y ha de servir para formar a los empleados a encontrar sus metas y realizar una evaluación productiva a través de tres pasos: Preparación, Entrevista de evaluación y Seguimiento. Puntos clave: Preparación. Entrevista de evaluación. Seguimiento. Orientación.

Para: Directivos, mandos intermedios y supervisores. Seminarios de Evaluación.

    33.001 Dirigiendo a la Velocidad del Cambio (27’)

En todos los entornos surgen imprevistos, la cuestión es si estamos preparados para las implicaciones de los cambios. Muchas veces sus expectativas no se hacen realidad y ha de adaptarse al cambio. Ante los cambios organizacionales la gente muestra diferentes reacciones, según la naturaleza del cambio, el tipo de organización y el ambiente cultural. El programa le ayuda a establecer la cualidad que distingue a las personas que superan el cambio con éxito de las que fracasan, es decir, la flexibilidad. Se examinan las características de este tipo de personas, teniendo en cuenta que es una habilidad natural que todos tenemos y que aumenta la velocidad de absorción del cambio. El vídeo define el «shock del futuro», la tensión y desorientación que se producen cuando llegan muchos cambios, esto disminuye la capacidad de tomar decisiones porque hay un trastorno de las expectativas. Aprenda a ser una persona del Tipo O aprovechando y superando el cambio con éxito. Puntos clave: Reacciones ante el cambio. Posiciones a tomar.

Para: Todo el personal afectado por un cambio. Seminarios sobre el Gestión del Cambio.

    33.002 Hasta las Aguilas Necesitan un Impulso (24’)

La intensa presión económica y de la competencia están forzando a los empleados, de todos los niveles, a conseguir más con menos medios y ser más creativos, flexibles y responsables. Dado que la distinción tradicional entre «jefe» y «empleados» se ha hecho obsoleta, todos los miembros de la organización necesitan aprender cómo conseguir el éxito en prestar ayuda a otros reforzando su actividad y motivarse a sí mismos. David Mckally, autor del libro del mismo título que la película, nos conduce a través de principios que conducen al éxito en los propósitos citados.

Para: Seminarios de Dirección, Liderazgo, Motivación, Relaciones Humanas y Supervisión.
 

   34.001  Presentaciones: Habilidades del presentador(20’)

Posturas del cuerpo: Cómo observar al auditorio. Velocidad al hablar. Posición de las manos. Cómo situar los pies. Gestos y ademanes más comunes; cuándo utilizarlos y sus beneficios. Contacto con los ojos. Pausas; cómo sacarles provecho, Cómo mostrar entusiasmo.

Para: Seminarios sobre Cómo hablar en público y Presentaciones eficaces.                               

   34.002  Presentaciones: Ayudas visuales (14’)

En estos tiempos que soñamos en imágenes cualquier ayuda visual puede marcar la diferencia. Evitemos poner demasiado contenido en una transparencia, especialmente palabras. Conciliar todos los elementos para lograr el impacto ha de ser nuestra meta. Evite repartir la documentación antes de acabar la sesión. Sea creativo: busque símbolos fáciles de recordar.

Para: Seminarios sobre Cómo hablar en público y Presentaciones eficaces.

    34.003  Presentaciones: El Escenario (11’)

Es el campo de batalla del presentador. ¡Utilícelo en su beneficio! Dónde situarse en relación con la pantalla. Cómo utilizar el mando para cambiar las transparencias. Retroproyector; su utilización. Evite las distracciones.

Recuerde que el presentador es el punto focal de la presentación. No pierda la oportunidad que se le presenta. Consiga que la presentación sea un acontecimiento.

Para: Seminarios sobre Cómo hablar en público y Presentaciones eficaces.

    34.004 Presentaciones: Ante Grupos numerosos (8’)

¿Ha pensado Vd. por qué muchos oradores se colocan tras ese asesino con forma de podio? ¿Tal vez para esconder sus rodillas movedizas y/o sus piernas temblorosas? Para evitarlo siga algunas reglas básicas, practíquelas y acabará amándolas. Evite leer y/o asirse al podio. Salga de la caja. Preocúpese de las ideas, no de las palabras. Este vídeo le dará ideas claras y claves para hacerlo y lograr el éxito.
 Para: Seminarios sobre Cómo hablar en público y presentaciones eficaces                               

    34.005  Presentaciones: Preguntas y respuestas (7’)

Una presentación, normalmente, acaba con el tiempo dedicado a preguntas y respuestas. Y para que todo se desarrolle y acabe con éxito debe conocer cómo desarrollar esta etapa. Haga Vd. una sinopsis o conclusión. Utilice la llamada pregunta de transición e invite Vd. a la primera pregunta. Y cuando Vd. conteste, antes de hacerlo, repita la pregunta que le hicieron para que toda la audiencia la conozca. Y otras muchas claves que podrá aprender con el vídeo.

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