27.101 - 1.100 ILUSTRACIONES
 Para el éxito de sus presentaciones en los negocios y el aprendizaje. Contiene cómics sobre:

·      Liderazgo/ dirección

·      Organización/ reorganización

·      Comunicación

·      Seminarios

·      Aforismos y citas

·      Equipos de trabajo

·      Ventas

·      Ordenadores

·      Conflictos

·      El lenguaje corporal y otros lenguajes

 P.V.P. 105 € + IVA 16%

27.102 - BUSINESS ENGLISH: MEETINGS
Aprenda los puntos clave de una reunión al tiempo que repasa y amplía sus conocimientos de inglés. Un CD-ROM con imágenes de video y resúmenes escritos, de una útil y de fácil manejo interactivo. Todo en inglés empresarial.

Learning Objectives
Identify the stages of a business meeting and the appropriate
English Language used in each stage:

•     Opening a Meeting

•     Making a Presentation

•     Agreeing and Disagreeing

•     Interupting

•     Persuading and Compromising

•     Concluding a Meeting,

Recognize and use the vocabulary, expressions, tone, body language and intonation appropriate to business meetings. Practice appropriate business language concepts vocabulary and phrases with interactive activities and video dialogues. Become more comfortable and confident about participating in business meeting, in English.                         

 P.V.P. 105 € + IVA 16%

TELEPHONE TALK - 2 CDs

Aprenda inglés y practique el uso del teléfono. Le será de utilidad cuando hable en inglés, en español, y en cualquier idioma.

 27.103 - CD Nº 1. Telephone Talk
Topics:  

•     Getting through on the phone

•     Understanding names and numbers

•     Describing people and places

•     Checking understanding

•     Dealing with offers and invitations

•     Taking messages

•     Making messages

•     Giving directions      

                                                                                                                         P.V.P. 105 + IVA 16%

27.104 - CD Nº 2. Telephone Talk
Topics:

-   Making appointments

-   Describing people and places 2

-   Booking things

-   Paraphrasing

-   Taking messages 2

-   Ordering things

-   Giving directions 2 

P.V.P. 105 € + IVA 16%

SMALL TALK – 3 CDS

Practique y amplíe sus conocimientos generales en los siguientes tópicos:

27.105 - CD Nº 1. Early Intermediate
Topics:

-   Meeting

-   Home

-   Family

-   Health

-   Spare time

-   Arragements          

 P.V.P. 105 € + IVA 16%

27.106 - CD Nº2. Intermediate
Topics:

-  Transport

-   Holidays

-  The weather

-   Hotels

-  Restaurants

-   Going out                                                                                                                                     

       P.V.P. 105 € + IVA 16%

 27.107 - CD Nº3. Intermediate Plus

Topics:

-  Work

-  Companies

-   The world

-  Business and the economy

-   Social trends

-   National differences                                       

                                                                                     P.V.P. 105 € + IVA 16%

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Están diseñados para proporcionar al formador el material necesario para impartir un curso sobre una determinada materia. Todos los paquetes son modulares, de manera que el formador pueda construir un curso que se ajuste a las necesidades específicas de los alumnos. Los Paquetes ahorran tiempo en la preparación del curso y suministran material probado, permitiendo al formador adaptar la presentación a su propio estilo.

   Contienen:

•     Un completo asesoramiento para el formador acerca de la utilización del paquete, incluyendo ejemplos de horarios  de curso y consejos para la adaptación del paquete a las necesidades específicas.

•     Una guía para la presentación de cada sesión, un esquema detallado que el formador puede utilizar para preparar la sesión y que puede modificar con sus propias notas de presentación.

•     Originales para reproducir las notas de referencia y ejercicios que se proporcionan.

•     Originales para reproducir las transparencias para el retroproyector.

•     Sugerencias sobre los vídeos apropiados que pudieran utilizarse con el paquete.

Entrenamiento («Coaching»)
 Con frecuencia podrá utilizar la mayor parte del material contenido en estos paquetes para el entrenamiento individual o de pequeños grupos. De hecho, nuestro paquete titulado «Desarrollo de Habilidades en el Entrenamiento» está específicamente diseñado para ser utilizado de esta forma alternativa.

    Ø 99.001 - Delegación
         Está compuesto por varias sesiones enlazadas que tratan sobre los principales aspectos de la delegación:

•     Las barreras.

•     Qué es la Delegación.

•     La planificación.

•     El proceso a seguir.

El paquete se encuentra flexiblemente estructurado, lo que permite su empleo de forma aislada o en un curso de medio o un día. También puede incorporarse a programas de mayor extensión sobre gestión del tiempo, o sobre desarrollo de directivos o de supervisores.

P.V.P. 580 € + IVA 4%

   Ø 99.002 - Habilidades Esenciales en la Comunicación
Un paquete de material sobre los principios y técnicas elementales de la Comunicación:

•     Las barreras de la comunicación.

•     La superación de las barreras.

•     Habilidades para preguntar.

•     La escucha.

•     La comunicación no-verbal.

El material puede emplearse para construir cursos con una duración de hasta 2 días. También se pueden extraer partes específicas del paquete para incorporarlas a cursos sobre técnicas de Entrevista, Formación, Habilidades Interpersonales, Supervisión, o cualquier otro tema que implique el uso de estas habilidades básicas de la comunicación.

P.V.P. 720 € + IVA 4%

 Ø   99.003 - «¿Dígame?». Habilidades Telefónicas
 Material de gran utilidad, basado en casi 20 años de experiencia en el diseño y presentación de cursos de formación telefónica. Este paquete está dirigido a toda aquella persona que utilice el teléfono, y trata de temas tales como:

•     La impresión que transmitimos por teléfono.

•     El interés que prestamos a quienes nos llaman.

•     Práctica moderna del medio.

•     Control de la llamada.

•     Cómo tratar con llamadas difíciles.

Una detallada Guía del Formador proporciona abundante asesoramiento de utilidad para construir y desarrollar cursos de formación telefónica. Incluye ejemplos de horarios para una variedad de cursos de 1/2 día a 1 día de duración dirigidos a una amplia variedad de alumnos y, consecuentemente, de sus respectivas necesidades de formación telefónica.
El paquete incluye igualmente ejercicios de «role-play» que pueden ser utilizados tal como están o ser fácilmente modificados para adaptarse a distintos tipos de organización.  

                                                                                                        P.V.P. 600 € + IVA 4%

 Ø 99.004 - Aspectos Humanos del Liderazgo
Este paquete le proporciona al formador todo el material necesario para desarrollar un curso de 1 día (o de dos días y medio) sobre «dirección humana» para supervisores o directivos. Los temas tratados en el curso son:

•     Estilos de liderazgo.

•     La motivación y su efecto sobre el diseño del puesto de trabajo.

•     Cómo tratar con los problemas de las personas.

•     La importancia de reforzar el comportamiento.

•     La idoneidad de diversos estilos de liderazgo para el proceso de gestión del cambio.

                                                                                                                                                          P.V.P. 600 € + IVA 4%

  Ø 99.005 - Habilidades para Instruir
Un paquete que proporciona al formador todo el material necesario para desarrollar cursos de 2 ó 3 días de duración sobre las técnicas de instrucción «persona-a-persona».
El material va dirigido a aquellas personas que podrían no ser instructores a tiempo completo.
Se divide en seis módulos de una duración aproximada de 2 horas cada uno, que pueden impartirse sueltos, a intervalos determinados, o de forma continua como un curso completo.
El curso utiliza métodos probados de enseñanza de las habilidades que se necesitan, sobre las siguientes áreas:

•     Establecimiento de las necesidades de formación y elaboración de un plan.

•     Análisis de puestos de trabajo y establecimiento de objetivos de la formación.

•     Cómo y por qué aprende la gente.

•     Preparación para la instrucción.

•     Técnicas de instrucción.

•     Presentación de una lección para enseñar habilidades y/o conocimientos.

 Consecuente con los principios que enseña, es muy participativo e implica el empleo de estudios del caso y de ejercicios. Finaliza con la preparación por parte de los participantes, de una lección sobre un tema donde exista el acuerdo de que posea la mayor conexión posible con sus puestos de trabajo.     

                                                                                                                              P.V.P. 600 € + IVA 4%

  Ø 99.006 - Servicio al Cliente
Todo el material que un formador necesita para impartir una formación básica en el área de atención al cliente para cualquier persona que tenga contacto con «un cliente», tanto si es interno como externo.
Los temas tratados incluyen:

•     La importancia del servicio al cliente.

•     Primeras impresiones.

•     Mantener una actitud positiva.

•     El trabajo en equipo.

•     Comportamiento y lenguaje corporal.

•     El trato con clientes difíciles.

 El paquete está estructurado como una serie de módulos que pueden utilizarse en sesiones de formación de media hora de duración. No obstante, los módulos pueden también ser seleccionados y combinados para crear un curso de hasta 2 días de duración.
Es apropiado para dependientes de comercio, personas de oficina, tanto en el sector público como en el privado, e igualmente para quien preste un servicio de primera línea al cliente. Hay ejemplos de buena y de mala práctica en la atención al cliente, situados en un ambiente neutral en cuanto a servicio/producto como en el caso de la hostelería. Puede ser adaptado para acomodarse a cualquier tipo de organización. 

                                                               P.V.P. 600 € + IVA 4%

 Ø     99.007 - Venta por Teléfono
Este paquete le proporciona al formador el material necesario para impartir un curso entre 1 y 2 días de duración dirigido a aquellas personas que venden por teléfono, recibiendo o emitiendo las llamadas.
El paquete está compuesto por una serie de sesiones de gran flexibilidad enlazadas entre sí que tratan sobre como:

•     Crear una buena relación.

•     Realizar la llamada al exterior.

•     Identificar las necesidades.

•     Vender los beneficios.

•     Superar las objeciones.

•     Cerrar la venta.

Un módulo independiente contiene amplio asesoramiento sobre la manera de utilizar los ejercicios de role-play a lo largo del curso. El contenido está centrado en «ayudar al comprador a que realice su compra» en lugar de una venta agresiva. Es adaptable para tratar tanto con la recepción como con la emisión de llamadas de ventas, y permite la «confección» de un curso a la medida de una organización en concreto, tanto para la venta de productos como de servicios.   

                                                                       P.V.P. 720 € + IVA 4%

 Ø     99.008 - Reuniones Eficaces
Todo el material que un formador necesita para desarrollar diversos cursos de medio día o de un día sobre reuniones eficaces: para los que presiden reuniones; para los que asisten a las mismas; y para los que tienen que desempeñar el papel de secretario(a) de la reunión.
Trata temas sobre:

•     El propósito de la reunión.

•     La estructuración de un orden del día.

•     La planificación de la reunión.

•     La dirección de la reunión.

•     El uso de las actas.

•     El papel de cada uno en las reuniones.

 El paquete es especialmente eficaz cuando se utiliza como seminario de formación para aquellas personas que asisten a las mismas reuniones.   

                                                                                                                                                         P.V.P 560 € + IVA 4%

Ø     99.009 - Gestión del Tiempo

Este paquete se dirige a todos aquellos que tienen que administrar su tiempo, y no simplemente a los directivos. Proporciona material para construir un curso de 1 día en torno al empleo de los registros de actividades, de forma que su contenido se relacione directamente con los propios puestos de trabajo de cada uno. El paquete consiste en una serie de sesiones, flexiblemente enlazadas entre sí, que tratan sobre:

•     Importancia de la actitud hacia el tiempo.

•     Cómo desperdiciamos el tiempo.

•     La conexión entre estrés y gestión del tiempo.

•     Las claves para usar eficazmente el tiempo.

•     Cómo analizar un registro de actividades.

•     Formas de mejorar nuestra gestión del tiempo.

•     Empleo de la asertividad en la gestión del tiempo.

 El paquete complementa muy bien nuestro paquete sobre Delegación, pudiéndose combinar material de ambos en un eficaz curso de un día y medio para directivos.   

                                                                                                                              P.V.P. 590 € + IVA 4%

 Ø     99.010 - Presentaciones Eficaces en Público
 Un enfoque original que permitirá realizar presentaciones eficaces a los participantes. Las cuatro principales secciones del paquete proporcionarán, incluso a los presentadores sólo ocasionales, las habilidades para:

•     Planificar una presentación clara y bien estructurada.

•     Prepararse para dar una charla con seguridad y persuasión.

•     Emplear las técnicas de presentación que utilizan los profesionales para una actuación fluida y «sin costuras».

•     Sacar el máximo provecho de las ayudas visuales disponibles.

 Cada una de las cuatro secciones principales está diseñada para tener una duración aproximada de medio día; y pueden ser impartidas aisladamente o todas juntas.       

                                                                                                                        P.V.P. 720 € + IVA 4%

 Ø     99.011 – “Coaching”: Desarrollo de Habilidades en el Entrenamiento
 Este paquete ha sido diseñado para facilitar a los formadores el material que necesitan para formar —o entrenar— a los directivos (o a otros potenciales entrenadores) sobre la forma de entrenar con eficacia a otros. El contenido puede ser utilizado para presentar un curso de 2 días de duración para un pequeño grupo de potenciales entrenadores (que no exceda de 8 personas); o puede ser utilizado con la misma eficacia sobre la base de hacerlo uno-a-uno.
El material y la estructura son flexibles, de forma que el aprendizaje pueda ser fácilmente relacionado con las prácticas de una organización en concreto y con las circunstancias propias de los potenciales entrenadores. Los temas tratados incluyen:

•     Cómo hacer que el entrenamiento sea eficaz.

•     Identificar oportunidades adecuadas para el entrenamiento.

•     Crear situaciones para un aprendizaje eficaz.

•     La preparación para el entrenamiento.

•     El desarrollo de habilidades en el entrenamiento.

P.V.P. 760 € + IVA 4%

 Ø     99.012 – Habilidades Interpersonales
Un paquete que proporciona a los formadores una gama de material que cubre:

•     El estrés: sus causas, sus efectos y las formas de controlarlo.

•     La asertividad: qué es, el papel de la comunicación en la asertividad; las técnicas, y la forma de usarlas, para dar y recibir (feedback), y para tratar con el malhumor y los conflictos.

•     La influencia: los estilos y las tácticas disponibles; las fuentes y el uso del poder; técnicas para modificar el comportamiento de otras personas.

•     La negociación: las condiciones para tener éxito; las cuatro fases clave; las técnicas para cada fase. (Nota: este tema no está situado en un contexto vendedores/compradores).

 El material puede utilizarse para construir un curso que puede durar hasta 3 días. También podrían extraerse partes específicas del paquete para incorporarlas a sus propios cursos. Todo el material es adecuado para ser empleado tanto con personal directivo como con el que no lo es.                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                          P.V.P. 760 € + IVA 4%

 Ø     99.013 – Gestión Eficaz del Cambio
Este paquete puede utilizarse para desarrollar un curso estándar de un día de duración; o bien, sesiones del mismo pueden ser incorporadas dentro de un curso de mayor duración que cubra temas asociados con el cambio, como, por ejemplo, el liderazgo y una mayor autonomía operativa.
El material está diseñado para ser adaptado a las circunstancias específicas de una organización en concreto y a los cambios experimentados o en proyecto. Las cuatro sesiones principales tratan de:

•     Los factores externos que están obligando a adaptarse a las organizaciones para sobrevivir.

•     Las formas en que los individuos perciben los cambios y reaccionan ante los mismos.

•     Las fases clave al planificar y presentar un cambio para minimizar la posible resistencia.

•     Las técnicas para sobrevivir a las tres fases del proceso de cambio y obtener los beneficios proyectados con él.

                                                                                                                                                          P.V.P. 560 € + IVA 4%

 Ø     99.022 – <<Empowerment>>: Una Estrategia para Liderar Equipos
Un paquete diseñado para examinar las formas en que cambia el papel de un líder a medida que una organización modifica su estructura, otorga poder de decisión a sus empleados y hace un mayor uso de equipos autogestionados. Trata especialmente de:

•     ¿Qué es el «empowerment»?

•     La organización cambiante.

•     Conseguir el compromiso de los empleados.

•     Papel y habilidades de un líder.

 El paquete puede utilizarse para crear cursos de uno o dos días sirviéndose de la flexibilidad incorporada en su estructura y contenido. El material puede combinarse con material de otras procedencias y ajustarse en cuanto a la presentación para adaptarse a distintos niveles de experiencia directiva.

                                                                                                                                                                        P.V.P. 760 € + IVA 4%

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Son paquetes de actividades formativas tales como cuestionarios, ejercicios, estudios del caso, técnicas de entrevistas, etc. El formador puede recurrir a ellos para seleccionar ciertos puntos e incorporarlos a un determinado curso, reduciendo así considerablemente el tiempo de preparación del curso en cuestión y utilizando a la vez material probado.

Gran parte del material puede también ser utilizado para el entrenamiento individual.

Todos nuestros paquetes de recursos vienen acompañados de nuestros habituales originales reproducibles y de una Guía del Instructor que proporciona asesoramiento sobre la selección y empleo del material.

 Ø     99.014 – Cuestionarios de Relaciones Humanas

Un paquete que procede de nuestra propia experiencia de este tipo de cuestionarios, que es una útil herramienta en la labor formativa. Supone un estímulo para el pensamiento, actúa como un adecuado desencadenante de la discusión y la gente disfruta rellenando cuestionarios para averiguar cosas sobre ellos mismos.
Tratan sobre temas como:

•     Trabajo en equipo.                                     •   Confianza.

•     Liderazgo.                                                  •   Habilidades para influir

•     Motivación.                                                 •   Estilos de formación

 Cada uno de los catorce cuestionarios va acompañado de sugerencias sobre su uso y de una nota de referencia acerca de los principios que lo inspiran.

                                                                                                                                                                          P.V.P. 330 € + IVA 4%

 Ø     99.015 – Creación de Equipos
Es un paquete que contiene el material que frecuentemente utilizamos en los cursos de Creación de Equipos. Hay 4 actividades:

•     Dos de las actividades son de uso general como vehículos para abrir el tema del trabajo en equipos en su conjunto.

•     La tercera actividad está estructurada para examinar los problemas que se pueden dar entre un equipo de «diseño» y otro de «puesta en práctica». Esta actividad también inicia el tema de la comunicación entre equipos.

•     La última actividad examina los efectos de la competencia y la cooperación entre equipos. También pone de relieve la importancia de la confianza entre equipos.

Además de las 4 actividades, hemos incluido 3 cuestionarios (extraídos de nuestro paquete de «Cuestionarios de Relaciones Humanas»), todos ellos conectados con el trabajo en equipo.

•     Evaluación del trabajo en equipo.

•     Eficacia del equipo.

•     Confianza.

                                                                                                                                                          P.V.P. 330 € + IVA 4%

 Ø     99.023 – El <<Role- Play>> en la Formación Telefónica
Manual completo «hágalo usted mismo» sobre el «role-play» telefónico. El paquete trata cada uno de los aspectos en el arte del «role-play»:

•     Búsqueda del material.                                               •   Análisis de los «role-plays».

•     Estructurar y redactar las informaciones.                    •   Empleo de listas de comprobación para la revisión

•     Preparación del formador y del alumno.                      •   Seguimiento posterior a las sesiones <<role-play>>

•     Utilización del equipo de formación telefónica.

 Además, el paquete contiene 31 «role-plays» probados y contrastados, cada uno de los cuales se facilita en 3 versiones de distinto nivel de dificultad. Pueden usarse tal y como se entregan, o ser rápidamente adaptados a sus circunstancias concretas mediante el empleo de la útil «Nota de Asesoramiento» que acompaña cada «role-play». Cada «Nota de Asesoramiento» pone de relieve los puntos de aprendizaje que un formador puede esperar que se extraigan de un «role-play» en particular.

                                                                                                                                                                          P.V.P. 390 € + IVA 4%

 Ø     99.029 - <<Role- Play>> Eficaz
Un paquete que contiene años de experiencia en el uso eficaz del «role-play». El paquete se compone de tres elementos:

•     Una guía completa para los formadores relativa a los enfoques y técnicas que hacen del «role-play» una herramienta eficaz para desarrollar algunas habilidades interpersonales como, por ejemplo, las necesarias para entrevistar, negociar o manejar conflictos.

•     Ejemplos reproducibles de material para distribuir entre los alumnos, que pueden ser adaptados o ser utilizados tal como están.

•     Tablas reproducibles para la planificación de los ejercicios, por ejemplo, que muestran de qué forma pueden los alumnos conseguir una máxima experiencia práctica en una sesión de un día.             

                           P.V.P. 350 € + IVA 4%